La definición “científica” de La Experiencia del Usuario la pueden encontrar acá.
Lo que intentaré en esta entrada es hacer una interpretación lo más simple posible de su significado e importancia en este nuevo escenario de La Revolución de las Comunicaciones.
Desde el punto de vista de un publicista o un diseñador, esto es equivalente a ponerse en el lugar del consumidor y pensar, en cómo piensa él, en sentir lo que siente y esperar lo que espera, antes de construir un producto o una campaña.
Seguramente todos conocen a Philippe Starck un talentoso diseñador que tiene muy claro el concepto y que lo aplica en todas las creaciones de sus obras. Si tienen 5 minutos, vean un video que hizo Ted.com donde explica magistralmente como implementa La Experiencia del Usuario en sus proyectos.
Si hablamos de Marketing Digital o Comunicación Digital Interactiva, entonces hablaremos Read the rest of this entry »
Una de las múltiples ventajas de invertir publicidad en internet es poder medir el retorno real de la inversión publicitaria, al punto de saber detalladamente cuantas veces fue vista mi publicidad, durante cuanto tiempo y por cuantas personas, entre muchas otras variables.
Hoy existe un par de maneras de evaluar el costo por inversión. La primera y más popular es el CPM (Costo por mil impresiones) y que para efectos de este análisis lo llamaremos CPV(Cost per view)
Estos costos dependen de la cantidad de gente que ve la publicidad (similar a la televisión)
El segundo modelo es conocido como CPC (Cost per click) en este caso el valor depende de Read the rest of this entry »
Después de varios meses conversando con gerentes y directores de compañías chilenas, pude darme cuenta que existía un patrón que se repetía en todos ellos y este era la idea de querer cambiar su actual sitio web por uno que cumpliera con las características de una web 2.0
En la práctica, la web 1.0, o web informativa con lógica de brochure, satisface la necesidad de entregar información a los lectores, como por ejemplo: que tipo de productos o servicios ofrece, donde están sus locales de venta, sus teléfonos de contacto, etc. por lo tanto, esta información siempre será requerida por los usuarios, motivo por el cual, la web informativa de comunicación Top-Down, todavía no dejará de existir.
En conclusión, no hay un cambio o una transición de una web 1.0 a un 2.0, ya que cada una de ellas cumple objetivos diferentes.
Si quisiéramos graficarlo, serían como dos caminos paralelos, en donde por uno de ellos circula esa información que siempre será requerida por los usuarios y en el otro se pone a disposición de ellos una plataforma para que dialoguen e interactúen, entre si y con la empresa.
En resumen, una web 1.0 puede evolucionar en su línea, o sea, puede adquirir nuevos elementos, códigos o lenguajes que le permitan a los usuarios obtener una mejor experiencia en su uso. Alguien podría decir que esto es incluir elementos tecnológicos de la web 2.0 y tendría razón.
Comenzar un proyecto web 2.0 demanda un cambio importante en la compañía, obligándola a transformarse en una empresa abierta y receptiva de las nuevas tendencias, cambiando su trato de cliente a socio, escuchando sus opiniones y siendo flexible para modificar su modelo.
Está claro que la mayoría de los directivos o altos ejecutivos chilenos aun no están preparado para dar este paso, no al menos de forma radical, sin embargo esta mayoría quiere hacer algo, de manera tímida pero con la convicción de que ese paso está dado en el camino correcto y es que la web 2.0 está estrechamente relacionada con el éxito de su negocio. Un ejemplo para demostrarlo.
En la foto superior vemos a Michael Dell, CEO de la compañía de computadores DELL quién quiso iniciar una acción web 2.0 con un proyecto que les permitiría obtener de sus consumidores y prospectos, opiniones, críticas y sugerencias sobre sus computadores, servicios, etc.
La promesa de DELL fue cumplir con construir a partir de estos comentarios, una lista con los ítems más solicitados con el compromiso de implementarlos para satisfacer las necesidades de sus clientes y prospectos.
Cuando confeccionaron la lista, se dieron cuenta que por lejos el requerimiento mayor era que querían que los equipos DELL incluyeran sistema operativo Linux (hasta entonces sólo vendía equipos con sistemas operativos Windows)
La promesa se cumplió al poco tiempo y para sorpresa de todos, el mes que se comenzaron a vender equipos con sistema operativo Linux, las ventas se dispararon, alcanzando cifras históricas para la compañía.
Linux para DELL representa el 25% de su negocio Empresas según ZDNet
“Fueron los clientes los que hicieron grande a Dell y si somos lo suficientemente inteligentes y rápidos para escuchar sus necesidades, es seguro que tendremos éxito” Michael Dell, CEO DELL
Claramente este es un ejemplo totalmente replicable para cualquier empresa, sin embargo su implementación para que sea exitosa demanda a la compañía pensar y actuar como una verdadera empresa 2.0
Existen varias formas de dar un paso hacia la web 2.0 para obtener retornos impensados y veremos en una próxima entrada cómo dar este pequeño gran paso.
Les dejo un video de una entrevista a Michael Dell que sin duda les abrirá el apetito por innovar y transformar su organización en una empresa 2.0
Hace unos días un cliente y amigo me dijo “he escuchado que si pongo RSS en mi sitio podrían disminuir el número de visitas”y si uno lo piensa cómo quizás lo pensó él, donde los RSS se transforman en una alternativa para que los usuarios dejen de visitar su sitio ya que tendrán la información en su lector de RSS, podría creer que tiene algo de razón, sobre todo si los RSS no son programados como se debe.
Sin embargo, los RSS, muy por el contrario a lo que creía mi amigo, son una rica fuente de nuevos visitantes y una valiosa tecnología para conseguir que sus visitantes esporádicos se transformen en visitantes recurrentes, mejorando con esto los índices estadísticos de su sitio.
Para hacer una analogía, miremos los newsletter o emails informativos que normalmente las empresas envían a sus clientes o prospectos y pregúntense con que fin los están enviando. La respuesta es simple, los queremos seducir con una pequeña muestra de nuestro contenido web para que nos visiten y se informen en nuestro sitio de lo que nosotros “queremos” que ellos se informen, al más puro estilo Web 1.0
Pero, incluso si llegáramos a saber qué contenido le resulta interesante a cada uno de los miles de usuarios, tendríamos que preparar miles de emails diferentes, lo que prácticamente es muy complejo, quizás más que por los aspectos técnicos, es por lo poco que las empresas chilenas conocen a sus clientes o usuarios web. (“tema relacionado a las caídas de las tasas de apertura de emails por la decadencia en el valor del contenido”, tema que profundizaré en una próxima entrada)
Bueno, los RSS cumplen el mismo objetivo de los emailing pero con un par de características que lo hacen más convenientes y eficientes.
La primera es que son los usuarios los que determinan qué contenido desean leer en su lector RSS o recibir por email, como corresponde en un web 2.0
La segunda es que los usuarios podrán referir estos contenidos a sus amigos, comenzando un proceso conocido como marketing viral que además incluye el concepto de la web colaborativa, elemento fundamental de la web 2.0
La última es que al tener contenidos que generen valor en la comunicación, obtendrán a lectores fieles y un índice de lectura mucho mayor que el de los emailings o newsletters.
Dos preguntas:
¿Tiene RSS tu sitio web?
¿Sindicaste contenidos para cubrir los contenidos de interés de todos tus clientes?
Persona con amplios conocimientos de la web 2.0 y publicidad 2.0
Con fuerte orientación comercial y especialista en micromedios.
Para cargo en empresa multinacional con sede en Chile.
Cuando muchos creían que la Web estaba sin un norte, que nadie podría derrocar a Yahoo o a Microsoft, nacen nuevas empresas que desarrollan sus proyectos sobre las bases que sustentan la Web 2.0. Así llegó Google, Flickr, Facebook, Youtube y Wikipedia entre otros, a marcar la pauta de como hacer las cosas para tener éxito en esta nueva red.
En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.
Así, podemos entender como 2.0 “todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando metadatos a la información existente), bien en la forma de presentarlos, o en contenido y forma simultáneamente.” (Ribes, 2007)
Estas definiciones encontradas en documentos o blogs están enviando un mensaje claro, “La Web que conocías, cambió”
Ahora, ¿cómo me afecta este cambio y que tengo que ver yo en él? La respuesta es simple, si trabajas en una compañía debes estar atento en cuanto a lo que están haciendo en su Web y si están apuntando en la dirección equivocada, entonces es casi un deber informales del error que están cometiendo, ya que este error estratégico, podría amenazar el futuro de tu empresa.
Les voy a contar de un caso cercano. Una reconocida agencia de viajes, con muchos años de trayectoria en el mercado local, no se había percatado de la gran amenaza que se les vendría encima en pocos años si no reaccionaban a tiempo, principalmente porque la Web 2.0 estaba cambiando el modelo de esta industria, dándole espacio para que nuevos actores como Expedia.com, con modelos que ganaban participación de mercado a velocidades impresionantes, llegaran a Chile a hacer con ellos, los mismo que Google hizo con Yahoo.
Un día, esta agencia contrató a un ejecutivo, perdón, un ejecutivo 2.0 para un cargo menor dentro del área Web de la compañía. Consciente de las amenazas y oportunidades que representaba esta nueva Web 2.0, no se demoró en hacerse escuchar y señalar con argumentos, el camino correcto que la Web debía seguir.
Hoy la empresa ha dado un paso importante al comenzar su reestructuración con orientación a la Web 2.0, incluyendo conceptos como colaborabilidad y sindicación entre otros, gracias a una señal de alerta entregada por un empleado comprometido con el éxito de su negocio.
Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre las nuevas tecnologías que están revolucionando su rubro. (Paul Beelen, Febrero 2006)
Voy a resumir brevemente lo que se conoce como Publicidad 2.0 para quienes no están interiorizados en esta materia.
La publicidad 2.0 nace gracias al explosivo crecimiento de Internet, la masificación de la banda ancha y a las nuevas tecnologías móviles. Este escenario, ideal para el resurgimiento de Internet de la mano de la Web 2.0 da origen a una serie de tecnologías que le abren la puerta a los usuarios para convertirse en protagonistas de la red. Los blogs, podcast y RSS se transforman día a día en una alternativa para buscar información “limpia”, escrita por personas que no representan ninguna marca, mas que la de su propia opinión.
La diversidad de contenidos que surgen de estos micromedios crece exponencialmente, transformándose en una apetecible alternativa para promocionar productos o servicios a los targets que estos llegan.
¿A quién le creerías más?, a un amigo u otro ciudadano “equis equis” que te da su opinión desinteresada de algún producto o servicio que ha consumido o a la marca que intenta seducirte por medio de sus campañas en medios tradicionales? Obvio.
“Es mejor comunicarle a 50.000 individuos un mensaje de su interés que molestar a un millón de personas con un contenido que no agrega valor”.
El fenómeno que pone en competencia a estos micromedios con los medios tradicionales se denomina Democratización de medios.
Cuando la banda ancha alcance los dispositivos móviles (algo que ya está sucediendo), el teléfono movil hará por la Internet lo que el teléfono hizo por el telégrafo: convertirla en una tecnología de verdadero uso masivo. (Tom Standage “The Internet Untethered”)
Este cambio que parece tan imperseptible a los ojos de muchos que lo viven casi sin asombro, está marcando el inicio de una nueva revolución, una revolución que ha afectado a múltiples industrias, obligándolas a modificar la naturaleza de sus negocios. Así nacen nuevos conceptos y modelos, como la web 2.0 y la publicidad 2.0, de las que me referiré más adelante.
Como puedes ver, dentro de este nuevo escenario global, surgen nuevos cambios, cambios que no dejarán a fuera al actor más importante de esta historia, a ti.
Jugar en red hasta quedar con los ojos cuadrados y chatear hasta enamorarse, son una muestra pequeña de como nos vemos afectados por la evolución de la comunicaciones.
Pero, ¿comó afecta a las personas en el ámbito profesional?.
Esta evolución nos afecta a todos, para bien o para mal, todo depende de que tan preparados estamos para surfearla. Conocer el escenario puede representar una gran oportunidad para muchos, mientras que no conocerlo se trasnformaría en una seria amenaza, no solo para las personas sino que para las empresas que representan.
Hagamos una pausa y miremos nuestro entorno laboral. Todos conocen al cliente o proveedor ese que no responde los email, incluso cuando se los haz enviado en reiteradas oportunidades y haz recibido su confirmación de lectura. Esta especie de profesionales te hace pensar: “Increible que esta persona esté trabajando en esa compañía”. Algunos inclusos ya les pusieron sobrenombre. Miembros activos de la era de las comunicaciones Internet, pero que viven ajenos a ella, como si fueran simples marionetas del día a día, que no son capaces de levantar la vista para ver el bosque. ¿Sabrá el directorio cuantos negocios u oportunidades desperdiciaron por causa de este ejecutivo? Estos son una buena respuesta cuando las cosas no marchan como deben para unos, debido a que están representados por un obsoleto motor que pretende impulsar su negocio para sacarlo de esa inercia que los consume cada día.
Les dejo un video que encontré en Ted.com, interpretado por Philippe Starck, que me parece fantástico porque representa claramente la diferencia que existe entre aquellos que caminan mirándose los pies y aquellos que siempre lo hacen mirando hacia adelante.
La definición “científica” de La Experiencia del Usuario la pueden encontrar acá.
Después de varios meses conversando con gerentes y directores de compañías chilenas, pude darme cuenta que existía un patrón que se repetía en todos ellos y este era la idea de querer cambiar su actual sitio web por uno que cumpliera con las características de una web 2.0
