Ver un sitio Web donde se encuentren links en la Home Page como “Historia” o “Ejecutivos” es un claro indicador de que nos quedamos pegados en la Web 1.0 principalmente porque no nos estamos centrando en el usuario, uno de los fundamentos que sustentan la Web 2.0.
No nos olvidemos en pensar como él y construir contenidos o aplicaciones Web que le permitan satisfacer sus propias necesidades. Esta construcción no solo demanda la generación del contenido en si mismo, si no que también la elaboración del lenguaje y del diseño como la construcción de la arquitectura de la información, entre otras cosas.
¿Pero cómo saber qué comunicarle al usuario si todos podrían tener intereses distintos?
¿Por qué limitarse al canal Web si existen otros medios?
Entonces… ¿Cómo orquestar saber a quién debo entregarle, qué contenido, por cuál canal y en qué momento?
Lo primero: Conocer al usuario (o al cliente), pero a cada uno en particular.
Así es que mi consejo es, si no puedes responder la última pregunta, comienza ya a trabajar en esto, para sacar ventaja a tus competidores, que seguramente aun no han descubierto como hacerlo.
