Mientras algunas empresas están comenzando a entender la oportunidad que brindan los nuevos medios o micro medios, otras siguen haciendo sus millonarias apuestas, jugándose los presupuestos al “todo o nada”.
Las empresas más visionarias han comprendido la importancia que representa el punto de contacto con sus clientes que ofrece el SMS, MMS o email móvil, para acercarse a ellos, con una comunicación única y personalizada, capaz de generar valor tanto para la empresa como para el cliente.
Las estadísticas del crecimiento en la inversión publicitaria en este medio son claras, crecerá de $1.5 billion en el2006 a $12 billion para el 2011 y están disponibles para todos, sin embargo, aquí en Chile, parece que no todos los gerentes de marketing, comerciales o de RRHH están muy interiorizados de la relevancia que este nuevo medio podría tener en su negocio, por lo que les presento un breve gráfico obtenido de eMarketers para que comiencen a preguntarse ¿qué debo hacer para aprovechar este canal?
Les voy a dejar además un par de casos en los que hemos estado trabajando y que han significado un importante paso para estas organizaciones, descubriendo juntos dónde y en que encontrar ese apreciado valor en la comunicación.
Caso Clínica
Un Clínica de nuestro país comprendió que por cada cliente que reservaba una hora médica, por medio de los múltiples canales para hacerlo, como email, Web, teléfono o personalmente, y que no asistía a la consulta, los hacían perder del orden de los $45.00o por cada deserción… este índice no era menor y la cifra total mucho mayor si multiplicábamos por los miles de personas frágiles de memoria que olvidaban su compromiso cada semana.
Para disminuir el porcentaje de clientes que no asistían a la hora reservada, se implementó un sistema a través del cual el paciente recibe un mensaje de texto (SMS) a su celular unas horas antes de la consulta recordándole su hora médica.
Con esta acción, disminuyeron considerablemente el índice de deserción, rentabilizando aun más su plataforma de reservas médicas.
Por otra parte, el cliente percibe valor en esta comunicación, lo que es compensado con fidelidad.
Caso Banco
Un Banco comprendió la importancia que representaba para sus clientes el hecho de que se les informara oportunamente cuando amanecía con un sobregiro en su cuenta.
Mientras todos los Bancos juegan a intentar comunicar esta información por medio de sus, cada vez más ineficientes, ejecutivos de cuenta, este Banco implementó una metodología automatizada para que todos sus clientes recibieran vía SMS el aviso a primera hora de la mañana, dándole una oportunidad real de llegar a cubrir su sobregiro, aun que esto significara dejar de percibir la comisión por sobregiro no pactado.
Probablemente mientras los demás Bancos generan ingresos a través de malas prácticas justificadas por su ineficiencia, este Banco gana imagen y fidelidad ante sus clientes que perciben valor en esta comunicación.
Claramente no es necesario hacer una campaña publicitaria vía mensajería móvil para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.
Claramente no es necesario invertir cientos de millones en medios tradicionales para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.
Claramente con creatividad y un buen uso de la tecnología, se puede con bajos presupuestos conseguir grandes resultados.
Para entender bien lo que representa este nuevo concepto de ”La Revolución de las Comunicaciones”, nos remontaremos a más de mil años, cuando los chinos mezclaron azufre, carbono y nitrato de potasio, para lograr un BOOM con algo que nunca antes se había visto, la pólvora.
mercado a muchos consumidores, desafiando el pardigma del mundo real, que sólo se pueden vender muchas unidades de un reducido grupo de productos muy populares y demandados, para ser rentables.
felipesahli
