TED, Seth Godin hablando de Tribes

Su libro publicado hace unos meses lo inspira para hacer, en TED.com, una notable interpretación del escenario que vivimos en torno al explosivo crecimiento de las redes sociales.

Otro video inspirador para muchos y revelador para otros.

Online Advertising en el 2008

Cyberposium realizado en la escuela de negocios de Harvard es tal vez uno de los seminarios mundiales más influyentes en el tema de la tecnología y esta vez no fue la excepción. Los paneles que opté por asistir fueron Online Advertising in 2008, Cloud Computing y Mobile Boom, When, What and How?. Esta vez me referiré al primer panel dedicado a la publicidad digital y su futuro en el 2008. El panel estaba integrado por Ron Belanger de Yahoo, JJ Richards de Microsoft, Cara Shortsleeve de Google y Brent Spitzar de AOL y moderado por Peter Coles, profesor de la Harvard y experto en redes sociales y tecnología.

Ante la pregunta del moderador, que esperan ustedes para este año 2008, ellos coincidieron que esperaban que este año iba a ser un buen año para la publicidad digital y esto principalmente porque los CMO (Gerentes de Marketing) deben literalmente “cortar la grasa y dejar la carne”. Los presupuestos de marketing serán menores, pero las empresas tenderán y deberán focalizarse en ser más efectivas y poder medir sus resultados (Accountability).

Luego entre chistes y risas, el moderador mostro esta imagen, por lo que

Google Adsense: ¿Pan para hoy, hambre para mañana?

Es aquí donde viene mi reflexión… ¿hasta que punto vale la pena poner Google Adsense para que las grandes marcas puedan a muy bajos costos, poner sus piezas gráficas en estos valiosos micromedios?

Hace un par de semanas comencé a trabajar formalmente en un proyecto que pretende impulsar el crecimiento de la inversión publicitaria en los micromedios, blogs, sites y comunidades híper segmentadas que compiten, cuando se unen, con los medios digitales tradicionales, para alinearnos con las tendencias internacionales de inversión publicitaria.

¿Como crear un lector personal de RSS?

Todos han visto esta imagen en su navegador, ya sea en la barra de herramientas o dentro de un sitio web.

Pero ¿saben para que sirve?

Este ícono representa que el web site donde se encuentran puede exportar las actualizaciones de contenidos, como noticias, entradas de un blog o información general, a un lector personal de RSS.

Algunos amigos me pidieron que explicara mejor los beneficios de la sindicación de información a través de RSS (Really Simple Sindication) y de cómo poder reunir estos contenidos en su PC, así es que este artículo les permitirá resolver estas inquietudes.

En un lenguaje menos técnico, la sindicación se refiere a la extracción de ciertos contenidos de uno o varios sitios web a un lector “personal” de feeds o gadgets. De esta manera, estamos construyendo una especie de “diario o periódico” personalizado que reúne todos aquellos contenidos temáticos que resultan interesantes para cada uno de ustedes.

Reconocer a un sitio web que permita sindicar alguno de sus contenidos es muy simple solo debes fijarte si en algún lugar de la barra de tu browser o en la misma home page del sitio que estás revisando, tiene el ícono naranjo que señala que existen contenidos sindicables.

Ahora, ¿Qué hacer para capturar estos contenidos e “importarlos” a mi PC? Muy simple. Puedes buscar un lector de RSS en la web pero yo les voy a recomendar que usen iGoogle al que pueden acceder con el username y password que utilizan con su cuenta Gmail (si no tienen pueden crear una muy rápido). Entren a la dirección www.igoogle.com y prepárense para sindicar su primer contenido.

Abre una ventana o pestaña nueva en tu browser y anda a la página del New York Times www.nyt.com . Asumamos que normalmente entras a este sitio para saber de Media & Advertising. Una vez que esté completamente descargada la home, anda al final del sitio y verás al costado derecho el ícono naranjo famoso. Click sobre el.

Una vez dentro de la página verás una serie de iconos acompañados de Categorías de noticias, hazle Click al icono de Media & Advertising.

Cuando cargue la página, selecciona toda la dirección web y cópiala.

Vuelve a tu lector de RSS de iGoogle y veras al costado superior derecho un link que dice “añadir cosas”, Click ahí. (recuerda que debes estar logeado)

Dentro de esa página hay una serie de gadgets o widgets para sindicar a tu lector (hazlo después con calma) ahora mira al costado izquierdo y veras un link que dice “Añadir feed o gadget”, Click ahí y pega en la pequeña venta que se abrió la dirección web que obtuviste del New York Times y presiona “Añadir”.

Para ver como quedó el contenido sindicado en tu lector RSS de iGoogle, haz link en la misma página donde dice “ Volver a la página principal de iGoogle”

Ahora ya tienes las noticias sobre tus temas de interés del New York Times en forma de titulares en tu propio “diario”. Si linkeas sobre el signo “+” podrás ver algo más de información y si haces link sobre el titular te vas directo al sitio para leer la noticia en profundidad.

Te sugiero que hagas lo mismo con el diario local de tu preferencia, el sitio de autos que siempre revisas, el de moda, el de deporte u otro sitio interesante para ti, pero por sobre todo, busca Blogs de personas expertas en materias relacionadas a los temas en los que te desenvuelves profesionalmente y sindica sus contenidos, los que normalmente se actualizarán automáticamente al menos una vez por semana.

No te olvides de dejar tu página de iGoogle como página de llegada y de hacerte un tiempo para revisar que está pasando en tu industria a nivel global en sólo 10 minutos.

Yo personalmente sigo de cerca a los expertos internacionales y nacionales en comunicaciones, marketing y negocios, y si alguien tiene este mismo interés les dejo la dirección web de Seth Godin www.sethgodin.com para que sindiquen los contenidos de su Blog, uno de varios “Gurú” que vale la pena leer y escuchar.

Te invito a comenzar a dar el siguiente paso y practicar la colaborabilidad. Si encuentras un blog o un web interesante, estamos todos atentos a revisarlo así es que estás invitado a dejar su dirección en los comentarios de esta entrada.

Marketing de proximidad, respetuosamente masivo.

Para que una empresa permanezca vigente, debe ser capaz entre otras cosas de encontrar la forma de comunicarse con sus clientes y prospectos… pero ¿cómo hacerlo en este minuto de la vida, cuando los medios tradicionales ya nos colapsaron con su modelo, cuando ya no tenemos ni ganas ni tiempo de ver un comercial en televisión… cuando hacemos zapping más que nunca… es que ya no queremos recibir información que no nos interesa y menos en un momento inadecuado.

Entonces si “nadie” quiere ver mi publicidad en televisión, llegó la hora de ponerse creativo y pensar en utilizar los nuevos medios de comunicación interactiva, como lo es la web, pero segmentada en su expresión más pura, los blogs… o la comunicación a través de dispositivos móviles, pero más allá de un mensaje de texto, me refiero al mensaje multimedia a través de bluetooth.

El concepto “marketing de proximidad o bluetooth marketing” involucra mucho más que la publicidad en si.

Un ejemplo de esto fue la campaña de Pepsi vía bluetooth que se realizó el año pasado en algunas ciudades de Estados Unidos, donde las personas escogían interactuar con la marca, descargando música y videos frente a un aviso publicitario o en lugares públicos abiertos. Buena combinación de medios para potenciarse recíprocamente pero lo más importante, es una estrategia de publicidad 2.0 ya que incluye como parte de su modelo lo que conocemos como “Permission Marketing o Marketing de Permiso” (el usuario escoge recibir la información), dejando atrás al obsoleto modelo de “mírame y escúchame aunque no quieras”.

Sin ser muy creativo podríamos pensar en varias maneras de sacarle partido a esta tecnología, que para conocimiento de ustedes, llegó hace poco a nuestro país.

Otra tarea para los gerentes de marketing, las agencias de medios y de publicidad.

Otro desafío de comunicación y tecnología que abordar.

En la búsqueda por encontrar el canal de comunicación más eficiente, económico y segmentado de los nuevos medios, los blogs y los dispositivos móviles lideran la lista.

Beep Beep Beep, párate frente a un letrero de McDonalds y recibe tu cupón de descuento y… a comer hamburgesas! sólo si lo deseas (es un ejemplo)

En una próxima entrada analizaremos estadísticas de la percepción de los usuarios y de la inversión publicitaria de este medio.

Micro Medios y su “Loooooong Tail”

La teoría del Long Tail fue acuñado por Chris Anderson editor de la famosa revista Wired en Octubre del 2004. Su teoría enfocada en los mercado de nichos llevada a cabo por empresas como Amazon.com y Netflix, basicamente dice que aquellos negocios con costos de distribución muy bajos, pueden vender pocas unidades de productos dificiles de encontrar en el mercado a muchos consumidores, desafiando el pardigma del mundo real, que sólo se pueden vender muchas unidades de un reducido grupo de productos muy populares y demandados, para ser rentables.

Pero la teoría, sin querelo, se empezo a aplicar a diferentes sectores tan diversos como Seguridad Militar, Diversidad Cultural, Literatura Contemporeana, Empresas de Internet hasta en el Marketing. Hoy hablaremos como se relaciona la cola larga con los Medios Publicitarios.

La aparición de internet revolucionó la industria de los medios en 2 perspectivas, eliminando en primer lugar las barreras naturales de la escasez y en segundo lugar reduciendo al mínimo los costos de inventarios. Veamos un ejemplo práctico. En Chile en la industria audiovisual existían 6 canales de TV visibles en Santiago. Entre los 6, se consumían el 100% de la torta publicitaria. Esto se puede ver claramente en la curva azul bajo el nombre “Old Market”. Con la aparición de la televisión vía internet (incluyendo You Tube) existen millones de elementos audiovisuales potenciales para poder publicitar. El “New Market”, la curva roja, es una curva mucho más aplanada y por ser asintótica, es infinita.

Como ejemplo, toda la Red Emol (Incluyendo LUN), recibe 5 millones de visitante mensuales según IAB Chile (Octubre de 2007). Tomando como referencia que las visitas en Internet tiene la distribución de la Cola Larga en Chile, existe un mundo de blogs, sitios, páginas web que superan inmensamente esos 5 millones de visitantes al mes. El 20% que actualmente tienen los grandes portales (Emol, Terra, La Tercera, etc) tienen un público masivo, dificil de segmentar, aunque ellos hagan esfuerzos enormes por crear canales con diferentes segmentaciones. A lo largo de la cola existen sitios tan dispersos como Outsider con un mercado claramente de nicho financiero, sitios como FayerWayer o Huasonic, cada uno con segmentos muy marcados y tráficos muy diversos.

¿Qué conclusiones podrán sacar los gerentes de marketing?

Existe un mercado de clientes tanto o más grande en la cola, que en la base.

Cada marca tiene su segmento, por eso es tan importante que empresas en Chile se comuniquen con sus clientes como lo hacen grandes corporaciones internacionales. Copiémos las buenas prácticas. Vean algunos ejemplo de blogs corporativos como Southwest, Starbucks, Google. No es casualidad que estas empresas “la lleven” en cada uno de sus mercados.

Marketing de mensajeria movil

Mientras algunas empresas están comenzando a entender la oportunidad que brindan los nuevos medios o micro medios, otras siguen haciendo sus millonarias apuestas, jugándose los presupuestos al “todo o nada”.

Las empresas más visionarias han comprendido la importancia que representa el punto de contacto con sus clientes que ofrece el SMS, MMS o email móvil, para acercarse a ellos, con una comunicación única y personalizada, capaz de generar valor tanto para la empresa como para el cliente.

Las estadísticas del crecimiento en la inversión publicitaria en este medio son claras, crecerá de $1.5 billion en el2006 a $12 billion para el 2011 y están disponibles para todos, sin embargo, aquí en Chile, parece que no todos los gerentes de marketing, comerciales o de RRHH están muy interiorizados de la relevancia que este nuevo medio podría tener en su negocio, por lo que les presento un breve gráfico obtenido de eMarketers para que comiencen a preguntarse ¿qué debo hacer para aprovechar este canal?

Les voy a dejar además un par de casos en los que hemos estado trabajando y que han significado un importante paso para estas organizaciones, descubriendo juntos dónde y en que encontrar ese apreciado valor en la comunicación.

Caso Clínica

Un Clínica de nuestro país comprendió que por cada cliente que reservaba una hora médica, por medio de los múltiples canales para hacerlo, como email, Web, teléfono o personalmente, y que no asistía a la consulta, los hacían perder del orden de los $45.00o por cada deserción… este índice no era menor y la cifra total mucho mayor si multiplicábamos por los miles de personas frágiles de memoria que olvidaban su compromiso cada semana.

Para disminuir el porcentaje de clientes que no asistían a la hora reservada, se implementó un sistema a través del cual el paciente recibe un mensaje de texto (SMS) a su celular unas horas antes de la consulta recordándole su hora médica.
Con esta acción, disminuyeron considerablemente el índice de deserción, rentabilizando aun más su plataforma de reservas médicas.
Por otra parte, el cliente percibe valor en esta comunicación, lo que es compensado con fidelidad.

Caso Banco

Un Banco comprendió la importancia que representaba para sus clientes el hecho de que se les informara oportunamente cuando amanecía con un sobregiro en su cuenta.
Mientras todos los Bancos juegan a intentar comunicar esta información por medio de sus, cada vez más ineficientes, ejecutivos de cuenta, este Banco implementó una metodología automatizada para que todos sus clientes recibieran vía SMS el aviso a primera hora de la mañana, dándole una oportunidad real de llegar a cubrir su sobregiro, aun que esto significara dejar de percibir la comisión por sobregiro no pactado.

Probablemente mientras los demás Bancos generan ingresos a través de malas prácticas justificadas por su ineficiencia, este Banco gana imagen y fidelidad ante sus clientes que perciben valor en esta comunicación.

Claramente no es necesario hacer una campaña publicitaria vía mensajería móvil para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.

Claramente no es necesario invertir cientos de millones en medios tradicionales para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.

Claramente con creatividad y un buen uso de la tecnología, se puede con bajos presupuestos conseguir grandes resultados.

Micro-medios Macro-revolucion

¿Que hacemos las empresas para construir marca? Aprovechamos cada uno de los puntos de contacto con nuestros clientes (Touch Points) para decirle quiénes somos, como somos y que hacemos. Cada uno de esos contactos es un tremenda oportunidad de fidelizar, de mostrarnos tal cual somos o muchas veces de querer mostrarnos mejor de lo que somos. Los medios tradicionales (TV, Radio, Diario y Revistas ) son tremendas oportunidades para construir la comentada y ansiada Marca, pero a su vez son tremendas oportunidades de poner en una situación compleja a los gerentes de Marketing.

¿Son los medios tradicionales la forma para que nuestra empresa construya marca?

Esta respuesta deben darla una docena de Gerentes de Marketing que convencen a sus superiores en invertir en el Super Bowl. Empresas donde en 30 segundos se juegan presupuestos millonarios y donde los mejores avisos generan gran recordación y los peores sufren críticas generalizadas. Es algo así como presentarse a un concurso de belleza, siempre hay 1 ganadora y muchos perdedores…vale la pena? (ver link)

Es por eso, que los micro-medios son una macro-revolución, con pequeños presupuestos se pueden obtener grandes resultados. Grandes resultados y medibles, que es lo más importante.

Me gustaría referirme a una campaña que hizo Audi en la primavera de 2005, donde decidió apuntar directamente a su nicho, invirtiendo en 286 blogs. ¿Para que molestar a un millón de personas, si se puede llegar directamente a sus 50.000 potenciales clientes? y con un presupuesto mucho más reducido!

Los Micromedios tienen la caracteristicas de ser hiper-fragmentado muchas veces llegando al ansiado y comentado “uno a uno”, es decir cada mensaje se muestra, si es quien lo ve, el tipo de personas que la empresa quiere contactar.

El sueño del marketing de haces 10 años, era este, eran y son los Micro-medios. ¿Porque no entonces usarlos? Claramente la respuesta será para otro post, pero el marketing tradicional tiene su inercia y como convivirán los medios tradicionales con esto nuevos medios está por verse. Claramente existen sinergías que deben ser explotadas y este será el desafío para el futuro.