TEDxPatagonia: El comienzo

Hoy vivimos una gran experiencia en TEDxPatagonia. La influencia de TED.com llega a Chile gracias a la iniciativa de un grupo de personas que escogió compartir con todos nosotros la inspiración que este notable proyecto entrega a millones de personas que tienen varias cualidades en común, como la curiosidad, la colaborabilidad, el emprendimiento y principalmente las ganas de hacer de nuestro mundo, un mundo mejor.

Saliendo del Statu quo

Es importante ayudar a la gente a encontrar su voz interior y a hacer que la sigan.
Motivar a alguien a empezar un blog, a que difunda su idea, a que encuentre a más gente y se comunique con ella.
Ponerse en movimiento libera energía, energía que bien canalizada puede mover masas y organizarlas para hacer algo notable.

Evolucion del marketing en 3 minutos

Este video muestra resumidamente y de una forma muy simple, como ha cambiado el escenario en estos últimos 60 años de historia de las comunicaciones y  los desafíos que enfrenta la publicidad.

¿Como crear un lector personal de RSS?

Todos han visto esta imagen en su navegador, ya sea en la barra de herramientas o dentro de un sitio web.

Pero ¿saben para que sirve?

Este ícono representa que el web site donde se encuentran puede exportar las actualizaciones de contenidos, como noticias, entradas de un blog o información general, a un lector personal de RSS.

Algunos amigos me pidieron que explicara mejor los beneficios de la sindicación de información a través de RSS (Really Simple Sindication) y de cómo poder reunir estos contenidos en su PC, así es que este artículo les permitirá resolver estas inquietudes.

En un lenguaje menos técnico, la sindicación se refiere a la extracción de ciertos contenidos de uno o varios sitios web a un lector “personal” de feeds o gadgets. De esta manera, estamos construyendo una especie de “diario o periódico” personalizado que reúne todos aquellos contenidos temáticos que resultan interesantes para cada uno de ustedes.

Reconocer a un sitio web que permita sindicar alguno de sus contenidos es muy simple solo debes fijarte si en algún lugar de la barra de tu browser o en la misma home page del sitio que estás revisando, tiene el ícono naranjo que señala que existen contenidos sindicables.

Ahora, ¿Qué hacer para capturar estos contenidos e “importarlos” a mi PC? Muy simple. Puedes buscar un lector de RSS en la web pero yo les voy a recomendar que usen iGoogle al que pueden acceder con el username y password que utilizan con su cuenta Gmail (si no tienen pueden crear una muy rápido). Entren a la dirección www.igoogle.com y prepárense para sindicar su primer contenido.

Abre una ventana o pestaña nueva en tu browser y anda a la página del New York Times www.nyt.com . Asumamos que normalmente entras a este sitio para saber de Media & Advertising. Una vez que esté completamente descargada la home, anda al final del sitio y verás al costado derecho el ícono naranjo famoso. Click sobre el.

Una vez dentro de la página verás una serie de iconos acompañados de Categorías de noticias, hazle Click al icono de Media & Advertising.

Cuando cargue la página, selecciona toda la dirección web y cópiala.

Vuelve a tu lector de RSS de iGoogle y veras al costado superior derecho un link que dice “añadir cosas”, Click ahí. (recuerda que debes estar logeado)

Dentro de esa página hay una serie de gadgets o widgets para sindicar a tu lector (hazlo después con calma) ahora mira al costado izquierdo y veras un link que dice “Añadir feed o gadget”, Click ahí y pega en la pequeña venta que se abrió la dirección web que obtuviste del New York Times y presiona “Añadir”.

Para ver como quedó el contenido sindicado en tu lector RSS de iGoogle, haz link en la misma página donde dice “ Volver a la página principal de iGoogle”

Ahora ya tienes las noticias sobre tus temas de interés del New York Times en forma de titulares en tu propio “diario”. Si linkeas sobre el signo “+” podrás ver algo más de información y si haces link sobre el titular te vas directo al sitio para leer la noticia en profundidad.

Te sugiero que hagas lo mismo con el diario local de tu preferencia, el sitio de autos que siempre revisas, el de moda, el de deporte u otro sitio interesante para ti, pero por sobre todo, busca Blogs de personas expertas en materias relacionadas a los temas en los que te desenvuelves profesionalmente y sindica sus contenidos, los que normalmente se actualizarán automáticamente al menos una vez por semana.

No te olvides de dejar tu página de iGoogle como página de llegada y de hacerte un tiempo para revisar que está pasando en tu industria a nivel global en sólo 10 minutos.

Yo personalmente sigo de cerca a los expertos internacionales y nacionales en comunicaciones, marketing y negocios, y si alguien tiene este mismo interés les dejo la dirección web de Seth Godin www.sethgodin.com para que sindiquen los contenidos de su Blog, uno de varios “Gurú” que vale la pena leer y escuchar.

Te invito a comenzar a dar el siguiente paso y practicar la colaborabilidad. Si encuentras un blog o un web interesante, estamos todos atentos a revisarlo así es que estás invitado a dejar su dirección en los comentarios de esta entrada.

“Ordenar la casa” es primero

La revolución de los medios y las comunicaciones abre una serie de oportunidades para aquellas empresas que sepan cómo participar coherentemente en este nuevo y vertiginoso escenario.

La coherencia no es fácil de conseguir, más ahora que la tecnología avanza más rápido de lo que podemos asimilarla.

Las nuevas tecnologías permiten implementar plataformas para dar soporte a la organización en sus diferentes frentes.

Así surgen nuevos software de call center, de cobranza, de CRM, de ventas y de web, entre otras innumerables aplicaciones que normalmente actúan desintegradas entre si, a su propio ritmo y con estrategias comunicacionales interpretadas de maneras diferentes por cada una de estas áreas.

Imagínense, si cada uno de estos software tiene su propia base de datos, ¿cómo podría la empresa (no sus áreas por separado) ver a sus clientes y entregarles el producto, el mensaje y la atención que cada uno de ellos necesita?

Según mi experiencia, 1 de cada 10 clientes con los que trabajamos, tiene sus bases de datos centralizadas en un solo repositorio de información, dinámico, actualizado y coherente, sobre el cual todas las áreas ven al cliente de la misma manera (con los mismos atributos) y desde donde se pueden comenzar a realizar acciones sincronizadas y alineadas a las reglas de negocio de la compañía por sobre las de sus diferentes áreas.

La palabra clave es orquestación. Para innovar en los procesos del negocio es necesario contar con todos los elementos disponibles y preparados para que estos puedan ser orquestados. Orquestar con información coherente es la base del éxito en este nuevo escenario de las comunicaciones y los medios.

Si el público fuera para este concierto lo que tus clientes son para tu empresa, ¿no preferirías entregarles un mensaje mejor orquestado?

El paradigma de la T grande

Ya vimos en una entrada anterior las oportunidades que un país como Chile puede dar a aquellos que están dispuestos a aprovechar las condiciones y ventajas que propone nuestro escenario local.

Ahora vamos a profundizar este tema basándonos en lo que Alejandro Ruelas-Gossi denominó como la “T grande” y lo aplicaremos puntualmente a las industrias de las comunicaciones y los medios.

Antes de entrar de lleno en esta materia, resumiré en esta entrada, brevemente, lo que se conoce como el paradigma de la “T grande”, para lo cual es necesario conocer primero el significado de lo que este autor describió como la “t pequeña”.

En economías emergentes, como la latinoamericana, donde el éxito de los negocios medidos en términos relativos y contrastados con las grandes economías, es casi siempre imperceptible, la “t pequeña” juega un rol relevante, principalmente porque los países tercermundistas no cuentan con una trayectoria de desarrollo tecnológico ni con los recursos de Investigación y Desarrollo (I&D) necesarios para competir en las grandes ligas.

En resumen, el éxito de estas grandes economías se basa y se centra en una cosa: el producto. A esto se conoce como innovación en la”t pequeña”.

La “T grande” en cambio, centra su foco en las innovaciones que se introducen en el modelo de negocios y NO en el producto.

Desde esta perspectiva, se abren una serie de oportunidades para aquellas empresas que con visión y creatividad, sean capaces de reinventarse en su modelo, cambiando las reglas del juego competitivo.

El autor sostiene “que la empresa impulsada por la T grande aplica tres categorías en su procesos de innovación: variación, que son los mecanismos para detectar y estimular sugerencias de innovaciones; selección, los mecanismos para elegir cuáles de ellas serán aceptadas, y diseminación, los mecanismos para transferir las innovaciones a las diversas operaciones de la compañía” elementos que se pueden encontrar en cualquier tipo de organización y que son suficientemente poderosos para ponerlas a competir en las grandes ligas.

Un caso representativo en innovación en la “T grande” es la de la Compañía de cementos mexicana, Cemex.

A principios de los años 90 la empresa de cementos mexicana Cemex se enfrentaba a un desafío: cómo entregar en el mismo día y lo más rápido posible la mezcla de cemento a contratistas que acostumbran cambiar sus pedidos a última hora. En busca de una respuesta, los ejecutivos de Cemex visitaron el centro de llamadas de emergencia 911 de la ciudad de Houston. Al comprobar que ahí eran capaces de reunir un grupo de paramédicos en un vehículo en sólo 10 minutos para salvar una vida, concluyeron que debía haber también una forma de mejorar el proceso de entrega de sus mezclas.

Inspirándose en el modelo de emergencias médicas, Cemex estableció un método de despacho usando un sistema GPS conocido como GINCO: Gestión Integral del Negocio de Concreto, un sistema que reposa en una plataforma especializada de tecnologías de la información (TI).

Hoy, una buena parte de la flota de camiones de mezcla que Cemex opera en México está equipada con localizadores GPS y terminales de información. Esto les permite llegar con la mezcla exacta a los lugares de construcción cuya demanda varía constantemente. Además, la empresa garantiza la entrega del cemento en un plazo de 20 minutos, en vez de las tres horas que demoraba antes. Esto llevó a Los Angeles Times a escribir: “Cemex entrega más rápido que Domino’s Pizza”. Los clientes de la cementera no sólo reciben un servicio sustancialmente más sensible a sus demandas, sino que los costos de entregar la mezcla lista de cemento bajaron 35%.

¿Cómo caracterizar lo realizado? Ningunas de las tecnologías usadas por Cemex en este proceso son de por sí especialmente innovadoras: ni las herramientas de la plataforma de TI, ni el GPS, ni la terminal de información. Pero la fusión de estas tecnologías en un nuevo proceso logístico es una admirable innovación. No es una innovación en el producto –la mezcla de cemento sigue siendo la misma–, pero sí en el modelo de negocios.
La propia Cemex hoy es la tercera mayor empresa de su rubro en el mundo, con ventas netas anuales de US$ 6.500 millones en más de 30 países.

Les dejo un PDF de Harvard Business Review que encontré en la red, que se refiere a este paradigma y que considero importante conocer para comprender mejor los aspectos de como esta “T grande” abre enormes oportunidades para las empresas latinoamericanas en las industrias de las comunicaciones y los medios, materia que abordaré en la próxima entrada con profundidad.

Lea: La T grande en las comunicaciones

El email y sus usuarios

“El email no me llegó”, “No leí esa parte”, “No entendí bien la idea”, “aaah, no lo había interpretado así” son algunas de las clásicas respuestas que hemos escuchado de aquellos que debieron haber recibido ese mensaje a través de otro medio.

Hacerse el tiempo para redactar y enviar cinco emails seguidos (en fila) con requerimientos a un cliente, proveedor, compañero de trabajo o amigo y esperar que te los responda, es casi una falta de respeto para el que debe responder. Es como si la persona que escribe la lluvia de email pensara que es el único que le está pidiendo a esta persona que le responda algo, cuando en realidad esa persona tiene una lista enorme de contactos a los que debe responder, y que gracias al surgimiento de las nuevas redes sociales, esa lista crece y crece cada día.

El email, es un tremendo y poderoso medio de comunicación. Sirve para coordinar una reunión, para enviar archivos, en general, para comunicar. Pero, ¿pueden los email resolver y satisfacer el nivel de comunicación necesario para negociar o articular un proyecto?

La respuesta es NO.

La comunicación entre las personas y la química que genere su relación – fundamental para la negociación – se basa en cinco sentidos, la vista, la audición, el tacto, el olfato y el gusto. ¿Cómo podría una pantalla de monitor y unas letras competir hoy contra esto?

Dos ejemplos:

Los email no dejan ver la expresión de la contraparte, por ende no puedes deducir si te entendió, si te leyó, si le gustó o le molestó.

Las palabras escritas no tienen un tono que se pueda interpretar correctamente, lo que puede significar que una mala interpretación del tono de tu contraparte, lo ponga en una posición de negociación desfavorable. Quizás si usáramos Emoticonos en nuestros emails de negocio podría ayudar en algo, pero imagínense como sería recibir un email de negocio así: “Sorry pero no vendimos lo que esperaba la gerencia, le prometo que el próximo trimestre remontamos y que los doce millones de dólares que perdimos no le causará molestias al directorio “

Como consejo, no envíen muchos email seguidos (en fila) a una misma persona, porque lo que van a lograr es que cada vez esa persona les responda menos y les preste menos atención.

Tampoco abuses del email como medio de comunicación. Si solicitas algo y a cambio recibes (si es que la recibes) una de las “clásicas respuestas”, ya sabes, la culpa fue tuya porque debiste haber usado otro canal.

A veces es mejor volver a lo básico y reunirse a conversar.

No es difícil cometer errores de comunicación en esta nueva era de la revolución de las comunicaciones. Lo que por más de 100 años podía ser orquestado sólo por algunos medios, en sólo algunos años se transformó en un universo de nuevos canales que no todos logramos comprender como usar y con esto experimentamos un nuevo escenario, muy diferente al que estábamos acostumbrados, al cual nos debemos enfrentar y saber adaptar cada día.

Les dejo un video de 5 minutos que hace una derivada del escenario actual y que explica a qué nos referimos cuando hablamos de la importancia de la”experiencia del usuario”.

Ejecutivo 1.0 R.I.P.

Cuando la banda ancha alcance los dispositivos móviles (algo que ya está sucediendo), el teléfono movil hará por la Internet lo que el teléfono hizo por el telégrafo: convertirla en una tecnología de verdadero uso masivo. (Tom Standage “The Internet Untethered”)

Este cambio que parece tan imperseptible a los ojos de muchos que lo viven casi sin asombro, está marcando el inicio de una nueva revolución, una revolución que ha afectado a múltiples industrias, obligándolas a modificar la naturaleza de sus negocios. Así nacen nuevos conceptos y modelos, como la web 2.0 y la publicidad 2.0, de las que me referiré más adelante.

Como puedes ver, dentro de este nuevo escenario global, surgen nuevos cambios, cambios que no dejarán a fuera al actor más importante de esta historia, a ti.

Jugar en red hasta quedar con los ojos cuadrados y chatear hasta enamorarse, son una muestra pequeña de como nos vemos afectados por la evolución de la comunicaciones.

Pero, ¿comó afecta a las personas en el ámbito profesional?.
Esta evolución nos afecta a todos, para bien o para mal, todo depende de que tan preparados estamos para surfearla. Conocer el escenario puede representar una gran oportunidad para muchos, mientras que no conocerlo se trasnformaría en una seria amenaza, no solo para las personas sino que para las empresas que representan.

Hagamos una pausa y miremos nuestro entorno laboral. Todos conocen al cliente o proveedor ese que no responde los email, incluso cuando se los haz enviado en reiteradas oportunidades y haz recibido su confirmación de lectura. Esta especie de profesionales te hace pensar: “Increible que esta persona esté trabajando en esa compañía”. Algunos inclusos ya les pusieron sobrenombre. Miembros activos de la era de las comunicaciones Internet, pero que viven ajenos a ella, como si fueran simples marionetas del día a día, que no son capaces de levantar la vista para ver el bosque. ¿Sabrá el directorio cuantos negocios u oportunidades desperdiciaron por causa de este ejecutivo? Estos son una buena respuesta cuando las cosas no marchan como deben para unos, debido a que están representados por un obsoleto motor que pretende impulsar su negocio para sacarlo de esa inercia que los consume cada día.

Les dejo un video que encontré en Ted.com, interpretado por Philippe Starck, que me parece fantástico porque representa claramente la diferencia que existe entre aquellos que caminan mirándose los pies y aquellos que siempre lo hacen mirando hacia adelante.