¿Como crear un lector personal de RSS?

Todos han visto esta imagen en su navegador, ya sea en la barra de herramientas o dentro de un sitio web.

Pero ¿saben para que sirve?

Este ícono representa que el web site donde se encuentran puede exportar las actualizaciones de contenidos, como noticias, entradas de un blog o información general, a un lector personal de RSS.

Algunos amigos me pidieron que explicara mejor los beneficios de la sindicación de información a través de RSS (Really Simple Sindication) y de cómo poder reunir estos contenidos en su PC, así es que este artículo les permitirá resolver estas inquietudes.

En un lenguaje menos técnico, la sindicación se refiere a la extracción de ciertos contenidos de uno o varios sitios web a un lector “personal” de feeds o gadgets. De esta manera, estamos construyendo una especie de “diario o periódico” personalizado que reúne todos aquellos contenidos temáticos que resultan interesantes para cada uno de ustedes.

Reconocer a un sitio web que permita sindicar alguno de sus contenidos es muy simple solo debes fijarte si en algún lugar de la barra de tu browser o en la misma home page del sitio que estás revisando, tiene el ícono naranjo que señala que existen contenidos sindicables.

Ahora, ¿Qué hacer para capturar estos contenidos e “importarlos” a mi PC? Muy simple. Puedes buscar un lector de RSS en la web pero yo les voy a recomendar que usen iGoogle al que pueden acceder con el username y password que utilizan con su cuenta Gmail (si no tienen pueden crear una muy rápido). Entren a la dirección www.igoogle.com y prepárense para sindicar su primer contenido.

Abre una ventana o pestaña nueva en tu browser y anda a la página del New York Times www.nyt.com . Asumamos que normalmente entras a este sitio para saber de Media & Advertising. Una vez que esté completamente descargada la home, anda al final del sitio y verás al costado derecho el ícono naranjo famoso. Click sobre el.

Una vez dentro de la página verás una serie de iconos acompañados de Categorías de noticias, hazle Click al icono de Media & Advertising.

Cuando cargue la página, selecciona toda la dirección web y cópiala.

Vuelve a tu lector de RSS de iGoogle y veras al costado superior derecho un link que dice “añadir cosas”, Click ahí. (recuerda que debes estar logeado)

Dentro de esa página hay una serie de gadgets o widgets para sindicar a tu lector (hazlo después con calma) ahora mira al costado izquierdo y veras un link que dice “Añadir feed o gadget”, Click ahí y pega en la pequeña venta que se abrió la dirección web que obtuviste del New York Times y presiona “Añadir”.

Para ver como quedó el contenido sindicado en tu lector RSS de iGoogle, haz link en la misma página donde dice “ Volver a la página principal de iGoogle”

Ahora ya tienes las noticias sobre tus temas de interés del New York Times en forma de titulares en tu propio “diario”. Si linkeas sobre el signo “+” podrás ver algo más de información y si haces link sobre el titular te vas directo al sitio para leer la noticia en profundidad.

Te sugiero que hagas lo mismo con el diario local de tu preferencia, el sitio de autos que siempre revisas, el de moda, el de deporte u otro sitio interesante para ti, pero por sobre todo, busca Blogs de personas expertas en materias relacionadas a los temas en los que te desenvuelves profesionalmente y sindica sus contenidos, los que normalmente se actualizarán automáticamente al menos una vez por semana.

No te olvides de dejar tu página de iGoogle como página de llegada y de hacerte un tiempo para revisar que está pasando en tu industria a nivel global en sólo 10 minutos.

Yo personalmente sigo de cerca a los expertos internacionales y nacionales en comunicaciones, marketing y negocios, y si alguien tiene este mismo interés les dejo la dirección web de Seth Godin www.sethgodin.com para que sindiquen los contenidos de su Blog, uno de varios “Gurú” que vale la pena leer y escuchar.

Te invito a comenzar a dar el siguiente paso y practicar la colaborabilidad. Si encuentras un blog o un web interesante, estamos todos atentos a revisarlo así es que estás invitado a dejar su dirección en los comentarios de esta entrada.

Una organizacion de excelencia

¿Cómo puede una organización ser de excelencia? yo diría que estando lo más cerca posible de sus clientes.
Otros aseguran que la excelencia organizacional se consigue poniendo al cliente primero o sea, ante todo.
Si bien las dos fórmulas parecen iguales, tienen una diferencia y se las voy a explicar brevemente.

Durante los más de 12 años de trabajar inventando y desarrollando proyectos internet que unen a las compañías con sus clientes, pude concluir, que la verdadera importancia para poder mantener esa comunicación con los clientes externos, no radicaba en el sólo hecho de querer comunicarse con ellos a través de las plataformas que creamos o de cuanto dinero invirtiéramos en ella, sino que está en mantener una buena comunicación con quienes se relacionan con sus clientes, o sea, el personal que representa a la empresa en la comunicación con el cliente, estos son, sus empleados y outsourcing.

Esto es una fórmula sutilmente diferente, porque pone al cliente en segundo lugar y a quienes se relacionan con los clientes en el primero, permaneciendo la organización lo más cercana al cliente por medio de una relación transitiva. En esta categoría están los empleados de la compañía que sirven al cliente y los outsourcing que trabajan en el frente de batalla, casi “cara a cara” con los clientes, como las agencias de publicidad, las agencias de medios, las agencias de comunicaciones y las agencias de internet entre otras.

También pude comprobar que entre más cercana era la relación entre los empleados de la compañía y los outsourcing, entre más confianza existía, entre más recursos se les destinaba, más cerca estaban los clientes externos de la compañía.

Por otra parte, pude darme cuenta que la mayoría de las organizaciones no tienen esto muy claro y que es una misión de los clientes internos o los outsourcing hacerles ver la importancia que representa ponerlos a ellos en primer lugar.

Es paradójico y hasta subrealista, pero cierto.

El hecho de que los clientes estén en segundo lugar y que los empleados y outsourcing estén en el primero, vuelve a sacar a la luz la palabra “talento”, ya que si queremos conseguir un mejor acercamiento entre la empresa y los clientes, necesitamos en el medio gente con talento para hacerlo.

Pero ¿qué pasa cuando una de las dos partes no tiene talento?, me refiero a empleados o outsourcing.

Claramente en este escenario la más perjudicada será la organización.

Empleados talentosos pero políticamente obligados a trabajar con outsourcing ineficientes o outsourcing talentosos obligados a lidear con ejecutivos 1.0, son escenarios que vemos frecuentemente. (ver un caso de ejecutivos 1.0)

Entonces, como consejo para los directores o gerentes, centren su foco en el talento de estas partes y tomen decisiones que les permitan unir equipos de trabajos, entre empleados y outsourcing, para que trabajen armónicamente y enfocados en acercar a la organización, lo más y mejor posible, a sus clientes.

Afortunadamente, buscando información en la red, pude encontrar un video de 2 minutos del padre del marketing moderno (como lo llaman algunos), Tom Peters, el que explica muy claramente como conseguir excelencia organizacional.

Video: Tom Peters on Organizational Excellence

Me muero en 30 dias

No se alarmen, no se trata de mi (espero).

La muerte nos rodea a todos y tarde o temprano nos llega la hora. Así pasó hace un par de semanas con una apoderada y amiga del colegio de mis hijas.

Una mañana cualquiera, con síntomas de resfrío y fiebre, despertó para comenzar su rutina diaria… colegio por la mañana y un cumpleaños de un compañerito de su hija por la tarde… mientras avanzaba el día se comenzó a sentir peor y le pidió a una amiga que la acompañara a la Clínica. Al verla deshidratada por la fiebre, le pusieron suero, el que por motivos que no entiendo bien, se les fue a los pulmones desencadenado una serie de eventos que terminaron con su vida al rededor de las 4am de la madrugada.

No se pudo despedir de sus hijas y prácticamente de ninguno de sus seres queridos. Simplemente, despertó esa mañana con fiebre y 12 horas después, murió.

Me tomó un tiempo recuperarme lo suficiente para ver con más claridad lo ocurrido y darme cuenta de algo súper evidente pero que vivía relativamente ajeno a mi día a día y es, que nadie tiene la vida asegurada ni que el tiempo de uno siempre alcanzará para hacer o decir las cosas que uno quiere o debe.

El video que les dejo más abajo es de una persona que está deshauciada por una enfermedad terminal que le da como máximo 30 días de vida.

Él tuvo “suerte”, dentro de todo, debido a que pudo prepararse para morir en paz.

Es imposible no quedar afectado de una u otra forma al ver este video. Personalmente me hizo pensar un montón sobre la vida, los logros personales, la familia, el trabajo, los amigos…

No pude dejar de pensar en una parte del discurso de Steve Jobs en la universidad de Stanford, donde se refería a la muerte y cómo esta puede ser inspiradora cuando te ves cara a cara con ella. Si tienes unos minutos véelo.

Un hombre a 30 días de su muerte:

Dicho y hecho

“Más sabe el diablo por viejo que por diablo”, en relación a la licitación de la que les conté hace unos días en el post “Crónicas de una licitación desierta”, hoy recibí este email… como diría condorito… Plop!
Srs. Empresas Participantes,
Ref: Licitación Diseño e Implementación Blog Corporativo, 16-04-08
Por medio del presente correo queremos confirmar a ustedes la decisión de xxxxxxxx de declarar desierta la licitación en la referencia de fecha 16 de Abril de 2008, por no reunirse las condiciones necesarias para su efectiva puesta en marcha y la consecusión de los objetivos que motivaron al desarrollo de la misma.
Increíble no?

Marketing de proximidad, respetuosamente masivo.

Para que una empresa permanezca vigente, debe ser capaz entre otras cosas de encontrar la forma de comunicarse con sus clientes y prospectos… pero ¿cómo hacerlo en este minuto de la vida, cuando los medios tradicionales ya nos colapsaron con su modelo, cuando ya no tenemos ni ganas ni tiempo de ver un comercial en televisión… cuando hacemos zapping más que nunca… es que ya no queremos recibir información que no nos interesa y menos en un momento inadecuado.

Entonces si “nadie” quiere ver mi publicidad en televisión, llegó la hora de ponerse creativo y pensar en utilizar los nuevos medios de comunicación interactiva, como lo es la web, pero segmentada en su expresión más pura, los blogs… o la comunicación a través de dispositivos móviles, pero más allá de un mensaje de texto, me refiero al mensaje multimedia a través de bluetooth.

El concepto “marketing de proximidad o bluetooth marketing” involucra mucho más que la publicidad en si.

Un ejemplo de esto fue la campaña de Pepsi vía bluetooth que se realizó el año pasado en algunas ciudades de Estados Unidos, donde las personas escogían interactuar con la marca, descargando música y videos frente a un aviso publicitario o en lugares públicos abiertos. Buena combinación de medios para potenciarse recíprocamente pero lo más importante, es una estrategia de publicidad 2.0 ya que incluye como parte de su modelo lo que conocemos como “Permission Marketing o Marketing de Permiso” (el usuario escoge recibir la información), dejando atrás al obsoleto modelo de “mírame y escúchame aunque no quieras”.

Sin ser muy creativo podríamos pensar en varias maneras de sacarle partido a esta tecnología, que para conocimiento de ustedes, llegó hace poco a nuestro país.

Otra tarea para los gerentes de marketing, las agencias de medios y de publicidad.

Otro desafío de comunicación y tecnología que abordar.

En la búsqueda por encontrar el canal de comunicación más eficiente, económico y segmentado de los nuevos medios, los blogs y los dispositivos móviles lideran la lista.

Beep Beep Beep, párate frente a un letrero de McDonalds y recibe tu cupón de descuento y… a comer hamburgesas! sólo si lo deseas (es un ejemplo)

En una próxima entrada analizaremos estadísticas de la percepción de los usuarios y de la inversión publicitaria de este medio.

Cronicas de una licitacion desierta

Esto es un caso muy común de empresas, con ejecutivos 1.0 y procesos burocráticos, intentando mostrarse como sofisticadas y profesionales.

Les dejo un PDF de más de 42 páginas que llegó a mis manos de las bases para participar en una licitación para el desarrollo de un blog, ojo un blog, estamos hablando de un proyecto de mmm… 1 a 3 millones de pesos? (cuando lo comencé a leer les prometo que pensé que me estaban haciendo una broma y me puse a buscar la cámara)

Me pregunto… quién se irá a presentar? seguramente ninguna empresa que valore su tiempo y trabajo… no por que sean top, sino porque no tienen tiempo para esto… el mundo se mueve más rápido.

Como consejo, hacer web 2.0 involucra a la organización. Por favor, si no están dispuestos a cambiar su modelo, no se aventuren en desarrollos de esta naturaleza porque será un desperdicio de dinero.

PS: No subí el PDF porque era confidencial pero les puedo decir que tenía más de 42 páginas!… las horas hombres destinadas a leerlo son tantas, que sobrepasan el número de las horas hombres requeridas para realizar un blog.

Pedían un boleta de garantía por más del doble del costo promedio de un blog. Por Dios! si les faltó pedir examen de sangre… ¿sabrá la persona que preparó la licitación que es un blog? ¿sabrá el directorio de esta tremenda compañía lo que sucede con sus ejecutivos y en que mal gastan su tiempo?

Miren, había que preparar wireframes, maquetas, arquitectura de la información entre una serie de otros requerimientos técnicos y comerciales que podrían haber tomado en prepararse un número de horas hombre por lejos superior al costo de horas hombre que toma hacer un blog de categoría internacional, con la mejor plataforma!… ya se que lo dije antes, pero es que vale la pena repetirlo.

Por otra parte, entregar un wireframe o una arquitectura de información, involucra un trabajo en si, y para los que saben, es un tremendo trabajo, que ninguna empresa de la notable minoría, estaría dispuesta a entregar gratis.

Obviamente la empresa que recibió la invitación, desistió de participar del proceso de licitación.

De web 1.0 a web 2.0

Después de varios meses conversando con gerentes y directores de compañías chilenas, pude darme cuenta que existía un patrón que se repetía en todos ellos y este era la idea de querer cambiar su actual sitio web por uno que cumpliera con las características de una web 2.0

En la práctica, la web 1.0, o web informativa con lógica de brochure, satisface la necesidad de entregar información a los lectores, como por ejemplo: que tipo de productos o servicios ofrece, donde están sus locales de venta, sus teléfonos de contacto, etc. por lo tanto, esta información siempre será requerida por los usuarios, motivo por el cual, la web informativa de comunicación Top-Down, todavía no dejará de existir.

En conclusión, no hay un cambio o una transición de una web 1.0 a un 2.0, ya que cada una de ellas cumple objetivos diferentes.

Si quisiéramos graficarlo, serían como dos caminos paralelos, en donde por uno de ellos circula esa información que siempre será requerida por los usuarios y en el otro se pone a disposición de ellos una plataforma para que dialoguen e interactúen, entre si y con la empresa.

En resumen, una web 1.0 puede evolucionar en su línea, o sea, puede adquirir nuevos elementos, códigos o lenguajes que le permitan a los usuarios obtener una mejor experiencia en su uso. Alguien podría decir que esto es incluir elementos tecnológicos de la web 2.0 y tendría razón.

Comenzar un proyecto web 2.0 demanda un cambio importante en la compañía, obligándola a transformarse en una empresa abierta y receptiva de las nuevas tendencias, cambiando su trato de cliente a socio, escuchando sus opiniones y siendo flexible para modificar su modelo.

Está claro que la mayoría de los directivos o altos ejecutivos chilenos aun no están preparado para dar este paso, no al menos de forma radical, sin embargo esta mayoría quiere hacer algo, de manera tímida pero con la convicción de que ese paso está dado en el camino correcto y es que la web 2.0 está estrechamente relacionada con el éxito de su negocio. Un ejemplo para demostrarlo.

En la foto superior vemos a Michael Dell, CEO de la compañía de computadores DELL quién quiso iniciar una acción web 2.0 con un proyecto que les permitiría obtener de sus consumidores y prospectos, opiniones, críticas y sugerencias sobre sus computadores, servicios, etc.

La promesa de DELL fue cumplir con construir a partir de estos comentarios, una lista con los ítems más solicitados con el compromiso de implementarlos para satisfacer las necesidades de sus clientes y prospectos.

Cuando confeccionaron la lista, se dieron cuenta que por lejos el requerimiento mayor era que querían que los equipos DELL incluyeran sistema operativo Linux (hasta entonces sólo vendía equipos con sistemas operativos Windows)

La promesa se cumplió al poco tiempo y para sorpresa de todos, el mes que se comenzaron a vender equipos con sistema operativo Linux, las ventas se dispararon, alcanzando cifras históricas para la compañía.

Linux para DELL representa el 25% de su negocio Empresas según ZDNet

“Fueron los clientes los que hicieron grande a Dell y si somos lo suficientemente inteligentes y rápidos para escuchar sus necesidades, es seguro que tendremos éxito” Michael Dell, CEO DELL

Claramente este es un ejemplo totalmente replicable para cualquier empresa, sin embargo su implementación para que sea exitosa demanda a la compañía pensar y actuar como una verdadera empresa 2.0

Existen varias formas de dar un paso hacia la web 2.0 para obtener retornos impensados y veremos en una próxima entrada cómo dar este pequeño gran paso.

Les dejo un video de una entrevista a Michael Dell que sin duda les abrirá el apetito por innovar y transformar su organización en una empresa 2.0

“Benchmarketing”: ¿sera necesario para los talentosos?

¿Para donde voy? ¿Para donde va mi competencia?

El Benchmarketing (BM) es un recurso que tiene sus inicios junto con el del ser humano. Tiene la gracia de ser una metodología que por medio de la investigación de la competencia (en este caso enfocado al marketing), te permite obtener puntos de vistas diversos del escenario para mejorar tu negocio, logrando contar con más perspectivas para “intentar” innovar y realizar algo notable, o simplemente, serlo.

Ahora, el hecho de recibir perspectivas exogénas, debiera influir significativamente en tus acciones… te predispone… pasando tu modelo a ser una versión mejorada del modelo con el que te comparaste… trasnformándote en una extensión del mismo sistema… ¿se puede innovar realmente así?

Yo tengo mis dudas.

Hay dos posiciones al respecto que tienen mucho en común, pero que en el fondo, distan demasiado la una de la otra. La primera es la de Tom Peters, donde su postura es drástica, el BM es inútil. La otra postura más conciliadora es la de Seth Godin, donde dice que el BM es útil para algunas cosas e inútiles para otras.

Les dejo el PDF de Tom y el link a la entrada del blog de Seth para que los lean y saquen sus propias conclusiones… algo importante para tener claro antes de destinar recursos a la investigación de la competencia.

Mi posición respecto al BM es que exponerse a conocer lo que está haciendo la competencia puede limitar la creatividad. Sin creatividad no hay una real innovación, sin innovación no se puede ser notable.

Mi consejo, saca tus propias conclusiones, idea tus propias estrategias, planifica tus propias acciones, da tu 100% y hagas lo que hagas, hazlo con convicción.

Me gusta el tenis, y me gustaba mucho más cuando jugaba el “chino” Ríos.

Hasta que comenzó a figurar en el circuito de la ATP como top 10, el revés a dos manos se golpeaba con las piernas del jugador bien afirmadas en el suelo (casi por regla)… vino este chileno e hizo algo notable, se fue “al chancho”, con todo, innovó, con convicción, siguió lo que quería, le pegó como quiso y se convirtió en el primero en llegar a ser número uno del mundo con un golpe que no existía, que él lo hizo famoso… el revés a dos manos, pero en el aire.

Cómo si fuera poco, un día, rompió otro paradigma en el tenis que decía que los mejores “smash” necesariamente había que golpearlos de pié y bien firme, abajo de la pelota.

Les dejó el video jugando contra Agassi donde se muestra lo notable que fue el “chino”.

Marketing Viral, el poderio de la red

La esencia del marketing viral es lograr que a una persona le guste tanto lo que está viendo (normalmente publicidad) para que quiera enviárselo a todos sus amigos o contactos.

Quien diga que el marketing viral no construye marca, tiene muchos argumentos para justificarlo, pero seguramente son argumentos con olor a dinosaurio, basados en campañas y conceptos antiguos de publicidad, como el clásico comercial de Sprite, divertido, donde todos hablan de la publicidad pero nadie de la marca.

Es que las personas se aburrieron de escuchar y ver a las marcas hablando de ellas mismas, de lo buenas y convenientes que son… y con toda razón, llevamos más de 50 años usando y abusando del mismo modelo publicitario… compro un espacio en televisión o una revista, hago publicidad de mi producto, la gente me cree y lo compra, genero nuevos ingresos, compro más espacios publicitarios, hago más publicidad y así, y así por 50 años!

Por favor, hagamos algo notable al respecto… cambiemos el modelo (la T grande), innovemos!

Con algo más de creatividad, dejando de hacer lo que todos hacen, lo que está desgastado, podríamos poner en serios aprietos la afirmación sobre el bajo aporte que el marketing viral entrega a la construcción de marca.

Si Mariah Carey fuera la creadora de esta situación (la del video de más abajo), ¿no sería una gran estrategia de marketing viral la utilizada para revivir su nombre en la mente de todos? y si nuestro nombre es nuestra marca, ¿estaría esta campaña colaborando a su construcción si más de 12 millones de personas (sólo en Youtube) en el último mes han visto este video y “cantado su canción”?

Les dejo el video para que confirmen ustedes mismo lo que dice Seth Godin en una de sus conferencias… “Las ideas que se esparcen, ganan” y comiencen a enviarle a sus amigos esta “publicidad” que la verán encantados, marcando una excepción a la regla y dando un paso a lo que llamamos publicidad 2.0

Les presento: Ken Lee

“Remarkable”, una forma de vivir

Una palabra muy de moda. En boca de aquellos que comprenden la importancia de su significado.

Remarkable se traduce al español como “Notable” y voy a resumirles en diez puntos su significado y sus implicaciones. Así de simple, sólo diez puntos.

1. Notable es quien entiende la urgencia de la situación. No aplica medidas a medias. Comprende que la forma para crecer está en su reinvención permanente, abandonando la estrategia de ayer.

2. Notable no significa notable para ti, significa notable para mí. ¿Voy a hacer algo notable al respecto? Si no, estás en la media y la media es para los perdedores.

3. Ser notado no es lo mismo que ser notable. Corriendo en la calle desnudo vas a ser notado, pero no notable. Es fácil realizar una proeza inútil.

4. Ser extremista en la búsqueda de ser notable no es un pecado. De hecho, es un requisito. La gente de elite, los que se consideran los mejores en el mundo, son personas que consiguen lo que quieren (que es diferente a querer lo que consiguen). Las estrellas de Rock han triunfado porque son estrellas, no porque son atractivos.

5. La notabilidad se encuentra en los extremos. El más grande, más rápido, más lento, más ricos, más fácil y más difícil. No siempre cuál borde es el asunto, sino que estés en él o más allá de él.

6. No todo el mundo valorará tus esfuerzos por ser notable, de hecho la mayoría de las personas no lo hacen… ¿y qué? la mayoría de las personas son avestruces, con la cabeza enterrada en la arena, incapaces de ayudarte en cualquier caso. Tu objetivo no es agradar a todos. Tu meta es complacer a los que realmente les quieres hablar, los que tienen voz, los que dispersan ideas, los que reconocen el talento.

7. Si se encuentra en un manual, en un libro o si es conocido por la mayoría, entonces ¿adivinen qué? es aburrido, no notable. Parte de lo que se necesita para ser notable es hacerlo primero y mejor en todos los casos. Sergio Larraguibel y su caballo “Huaso” fueron notables, cualquier otro que logre saltar más alto, sólo habrá saltado más alto.

8. No es realmente tan alarmante como parece. Ellos mantienen a las masas en línea, bajo horribles amenazas si nos atrevemos a poner un pie fuera de ella. Pero ¿quién tiene miedo? no la notable minoría, eso es seguro.

9. Si lo pones en una camiseta, la gente ¿lo llevaría? nada usado se vuelve notable si a la gente no le importa lo que es. No a todas las personas les interesas, está claro, sólo a algunas. Pero unas pocas personas que estén enfocadas en lo que haces, es lejos, pero lejos mejor que cientos interesados ligeramente.

10. Todo lo que sea convertible en moda será moda. Si bien puedes ser notable por un tiempo, no lo serás por mucho sin reinvertir y reinventar. En lugar de descansar en los laureles, debes comprometerte a ser notable de nuevo y muy pronto.

Les dejo otro video inspirador de una hazaña notable realizada por chilenos.

“Ordenar la casa” es primero

La revolución de los medios y las comunicaciones abre una serie de oportunidades para aquellas empresas que sepan cómo participar coherentemente en este nuevo y vertiginoso escenario.

La coherencia no es fácil de conseguir, más ahora que la tecnología avanza más rápido de lo que podemos asimilarla.

Las nuevas tecnologías permiten implementar plataformas para dar soporte a la organización en sus diferentes frentes.

Así surgen nuevos software de call center, de cobranza, de CRM, de ventas y de web, entre otras innumerables aplicaciones que normalmente actúan desintegradas entre si, a su propio ritmo y con estrategias comunicacionales interpretadas de maneras diferentes por cada una de estas áreas.

Imagínense, si cada uno de estos software tiene su propia base de datos, ¿cómo podría la empresa (no sus áreas por separado) ver a sus clientes y entregarles el producto, el mensaje y la atención que cada uno de ellos necesita?

Según mi experiencia, 1 de cada 10 clientes con los que trabajamos, tiene sus bases de datos centralizadas en un solo repositorio de información, dinámico, actualizado y coherente, sobre el cual todas las áreas ven al cliente de la misma manera (con los mismos atributos) y desde donde se pueden comenzar a realizar acciones sincronizadas y alineadas a las reglas de negocio de la compañía por sobre las de sus diferentes áreas.

La palabra clave es orquestación. Para innovar en los procesos del negocio es necesario contar con todos los elementos disponibles y preparados para que estos puedan ser orquestados. Orquestar con información coherente es la base del éxito en este nuevo escenario de las comunicaciones y los medios.

Si el público fuera para este concierto lo que tus clientes son para tu empresa, ¿no preferirías entregarles un mensaje mejor orquestado?

La T grande en las comunicaciones

Hablar de la T grande, es hablar de innovación, pero innovación centrada en los procesos, no en el producto.

Y si estamos hablando de las comunicaciones, los medios serían equivalente a los procesos y las campañas al producto.

La clave para innovar en las comunicaciones, en la T grande, está en innovar en los medios.

¿Cómo entregar información precisa, en el momento preciso a la persona adecuada, por el canal correcto?

o ¿cómo podrían las comunicaciones cambiar en su proceso? Quizás la pregunta sería mejor formulada si nos preguntamos ¿cómo podría cambiar el proceso de las comunicaciones?

Innovación, innovación y más innovación.

Sin temor a ser notable.

Les dejo un video de 3 minutos de Tom Peters (extracto de uno de sus seminarios), que incentiva -con mucha pasión- a ser notable, dejar de ser un seguidor de pasos, ser innovador.

Permission Marketing

Cada vez se hace más difícil llegar con un mensaje de publicidad a los mejores consumidores.

Su habilidad poderosa para evadir el marketing se hace cada día más fuerte.
Entonces, ¿cómo podríamos obtener su atención?
La respuesta no es tan simple de poner en práctica como lo es entenderla.

El marketing de permiso es el privilegio (no el derecho) de entregar anticipadamente, mensajes personales y relevantes a personas que actualmente desean recibirlos. (Seth Godin)

“Poner atención” es la frase clave, porque el marketing de permiso comprende que cuando alguien escoge poner atención, están pagándote con algo valioso.

No hay forma de que ellos vuelvan a retomar tu atención si la perdieron. La atención se vuelve en un tema importante, algo para ser valorado, no mal gastado.

Si piensas que estás haciendo marketing de permiso porque le estás enviando información a una persona que dejó su email en tu formulario de inscripción o porque lo obtuviste por otro medio, estás completamente equivocado.

Si crees que por poner en el pie de página de tus email o newsletter que el envío no es un spam porque se encuentra protegido por un marco legal, eso no transformará tu mensaje en algo que le de valor a tu cliente.

Un caso de marketing de permiso es cuando durante dos semanas no has escrito más que un par de entradas en tu blog en lugar de las seis que acostumbrabas y comienzas a recibir email de lectores donde te preguntan que te sucedió o porque has escrito tan poco.

En resumidas cuentas, no puedes obligar a tus clientes o lectores a que reciban o lean tus mensajes… es una cuestión de respeto, es una opción de ellos.

Esta opción se sustenta en un compromiso bilateral, donde tú por una parte le dices que harás por él x,y o z, a cambio el cliente o lector te otorgará atención. Es una relación que comienza con una promesa, la cuál no debe ser rota ni alterada en el tiempo.

Y si estás pensando que podrías comunicarle a tu cliente algo que estaba fuera de este acuerdo implícito, pero que consideras que agregará valor, no lo hagas.

Si estás pensando en que hacer marketing de permiso no es algo fácil, estás en lo correcto. Son muy pocas compañías en el mundo las que lo han incorporado como política de comunicación, sin embargo, las que lo han hecho, han creado un valor inigualable con sus clientes y prospectos al lograr que cada uno de ellos les preste la tan deseada y cotizada atención.

Les dejo un caso de una empresa norte americana que logró hacer un programa de comunicación basado en marketing de permiso que le generó un retorno inimaginable.

El paradigma de la T grande

Ya vimos en una entrada anterior las oportunidades que un país como Chile puede dar a aquellos que están dispuestos a aprovechar las condiciones y ventajas que propone nuestro escenario local.

Ahora vamos a profundizar este tema basándonos en lo que Alejandro Ruelas-Gossi denominó como la “T grande” y lo aplicaremos puntualmente a las industrias de las comunicaciones y los medios.

Antes de entrar de lleno en esta materia, resumiré en esta entrada, brevemente, lo que se conoce como el paradigma de la “T grande”, para lo cual es necesario conocer primero el significado de lo que este autor describió como la “t pequeña”.

En economías emergentes, como la latinoamericana, donde el éxito de los negocios medidos en términos relativos y contrastados con las grandes economías, es casi siempre imperceptible, la “t pequeña” juega un rol relevante, principalmente porque los países tercermundistas no cuentan con una trayectoria de desarrollo tecnológico ni con los recursos de Investigación y Desarrollo (I&D) necesarios para competir en las grandes ligas.

En resumen, el éxito de estas grandes economías se basa y se centra en una cosa: el producto. A esto se conoce como innovación en la”t pequeña”.

La “T grande” en cambio, centra su foco en las innovaciones que se introducen en el modelo de negocios y NO en el producto.

Desde esta perspectiva, se abren una serie de oportunidades para aquellas empresas que con visión y creatividad, sean capaces de reinventarse en su modelo, cambiando las reglas del juego competitivo.

El autor sostiene “que la empresa impulsada por la T grande aplica tres categorías en su procesos de innovación: variación, que son los mecanismos para detectar y estimular sugerencias de innovaciones; selección, los mecanismos para elegir cuáles de ellas serán aceptadas, y diseminación, los mecanismos para transferir las innovaciones a las diversas operaciones de la compañía” elementos que se pueden encontrar en cualquier tipo de organización y que son suficientemente poderosos para ponerlas a competir en las grandes ligas.

Un caso representativo en innovación en la “T grande” es la de la Compañía de cementos mexicana, Cemex.

A principios de los años 90 la empresa de cementos mexicana Cemex se enfrentaba a un desafío: cómo entregar en el mismo día y lo más rápido posible la mezcla de cemento a contratistas que acostumbran cambiar sus pedidos a última hora. En busca de una respuesta, los ejecutivos de Cemex visitaron el centro de llamadas de emergencia 911 de la ciudad de Houston. Al comprobar que ahí eran capaces de reunir un grupo de paramédicos en un vehículo en sólo 10 minutos para salvar una vida, concluyeron que debía haber también una forma de mejorar el proceso de entrega de sus mezclas.

Inspirándose en el modelo de emergencias médicas, Cemex estableció un método de despacho usando un sistema GPS conocido como GINCO: Gestión Integral del Negocio de Concreto, un sistema que reposa en una plataforma especializada de tecnologías de la información (TI).

Hoy, una buena parte de la flota de camiones de mezcla que Cemex opera en México está equipada con localizadores GPS y terminales de información. Esto les permite llegar con la mezcla exacta a los lugares de construcción cuya demanda varía constantemente. Además, la empresa garantiza la entrega del cemento en un plazo de 20 minutos, en vez de las tres horas que demoraba antes. Esto llevó a Los Angeles Times a escribir: “Cemex entrega más rápido que Domino’s Pizza”. Los clientes de la cementera no sólo reciben un servicio sustancialmente más sensible a sus demandas, sino que los costos de entregar la mezcla lista de cemento bajaron 35%.

¿Cómo caracterizar lo realizado? Ningunas de las tecnologías usadas por Cemex en este proceso son de por sí especialmente innovadoras: ni las herramientas de la plataforma de TI, ni el GPS, ni la terminal de información. Pero la fusión de estas tecnologías en un nuevo proceso logístico es una admirable innovación. No es una innovación en el producto –la mezcla de cemento sigue siendo la misma–, pero sí en el modelo de negocios.
La propia Cemex hoy es la tercera mayor empresa de su rubro en el mundo, con ventas netas anuales de US$ 6.500 millones en más de 30 países.

Les dejo un PDF de Harvard Business Review que encontré en la red, que se refiere a este paradigma y que considero importante conocer para comprender mejor los aspectos de como esta “T grande” abre enormes oportunidades para las empresas latinoamericanas en las industrias de las comunicaciones y los medios, materia que abordaré en la próxima entrada con profundidad.

Lea: La T grande en las comunicaciones

Marketing de mensajeria movil

Mientras algunas empresas están comenzando a entender la oportunidad que brindan los nuevos medios o micro medios, otras siguen haciendo sus millonarias apuestas, jugándose los presupuestos al “todo o nada”.

Las empresas más visionarias han comprendido la importancia que representa el punto de contacto con sus clientes que ofrece el SMS, MMS o email móvil, para acercarse a ellos, con una comunicación única y personalizada, capaz de generar valor tanto para la empresa como para el cliente.

Las estadísticas del crecimiento en la inversión publicitaria en este medio son claras, crecerá de $1.5 billion en el2006 a $12 billion para el 2011 y están disponibles para todos, sin embargo, aquí en Chile, parece que no todos los gerentes de marketing, comerciales o de RRHH están muy interiorizados de la relevancia que este nuevo medio podría tener en su negocio, por lo que les presento un breve gráfico obtenido de eMarketers para que comiencen a preguntarse ¿qué debo hacer para aprovechar este canal?

Les voy a dejar además un par de casos en los que hemos estado trabajando y que han significado un importante paso para estas organizaciones, descubriendo juntos dónde y en que encontrar ese apreciado valor en la comunicación.

Caso Clínica

Un Clínica de nuestro país comprendió que por cada cliente que reservaba una hora médica, por medio de los múltiples canales para hacerlo, como email, Web, teléfono o personalmente, y que no asistía a la consulta, los hacían perder del orden de los $45.00o por cada deserción… este índice no era menor y la cifra total mucho mayor si multiplicábamos por los miles de personas frágiles de memoria que olvidaban su compromiso cada semana.

Para disminuir el porcentaje de clientes que no asistían a la hora reservada, se implementó un sistema a través del cual el paciente recibe un mensaje de texto (SMS) a su celular unas horas antes de la consulta recordándole su hora médica.
Con esta acción, disminuyeron considerablemente el índice de deserción, rentabilizando aun más su plataforma de reservas médicas.
Por otra parte, el cliente percibe valor en esta comunicación, lo que es compensado con fidelidad.

Caso Banco

Un Banco comprendió la importancia que representaba para sus clientes el hecho de que se les informara oportunamente cuando amanecía con un sobregiro en su cuenta.
Mientras todos los Bancos juegan a intentar comunicar esta información por medio de sus, cada vez más ineficientes, ejecutivos de cuenta, este Banco implementó una metodología automatizada para que todos sus clientes recibieran vía SMS el aviso a primera hora de la mañana, dándole una oportunidad real de llegar a cubrir su sobregiro, aun que esto significara dejar de percibir la comisión por sobregiro no pactado.

Probablemente mientras los demás Bancos generan ingresos a través de malas prácticas justificadas por su ineficiencia, este Banco gana imagen y fidelidad ante sus clientes que perciben valor en esta comunicación.

Claramente no es necesario hacer una campaña publicitaria vía mensajería móvil para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.

Claramente no es necesario invertir cientos de millones en medios tradicionales para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.

Claramente con creatividad y un buen uso de la tecnología, se puede con bajos presupuestos conseguir grandes resultados.

El email y sus usuarios

“El email no me llegó”, “No leí esa parte”, “No entendí bien la idea”, “aaah, no lo había interpretado así” son algunas de las clásicas respuestas que hemos escuchado de aquellos que debieron haber recibido ese mensaje a través de otro medio.

Hacerse el tiempo para redactar y enviar cinco emails seguidos (en fila) con requerimientos a un cliente, proveedor, compañero de trabajo o amigo y esperar que te los responda, es casi una falta de respeto para el que debe responder. Es como si la persona que escribe la lluvia de email pensara que es el único que le está pidiendo a esta persona que le responda algo, cuando en realidad esa persona tiene una lista enorme de contactos a los que debe responder, y que gracias al surgimiento de las nuevas redes sociales, esa lista crece y crece cada día.

El email, es un tremendo y poderoso medio de comunicación. Sirve para coordinar una reunión, para enviar archivos, en general, para comunicar. Pero, ¿pueden los email resolver y satisfacer el nivel de comunicación necesario para negociar o articular un proyecto?

La respuesta es NO.

La comunicación entre las personas y la química que genere su relación – fundamental para la negociación – se basa en cinco sentidos, la vista, la audición, el tacto, el olfato y el gusto. ¿Cómo podría una pantalla de monitor y unas letras competir hoy contra esto?

Dos ejemplos:

Los email no dejan ver la expresión de la contraparte, por ende no puedes deducir si te entendió, si te leyó, si le gustó o le molestó.

Las palabras escritas no tienen un tono que se pueda interpretar correctamente, lo que puede significar que una mala interpretación del tono de tu contraparte, lo ponga en una posición de negociación desfavorable. Quizás si usáramos Emoticonos en nuestros emails de negocio podría ayudar en algo, pero imagínense como sería recibir un email de negocio así: “Sorry pero no vendimos lo que esperaba la gerencia, le prometo que el próximo trimestre remontamos y que los doce millones de dólares que perdimos no le causará molestias al directorio “

Como consejo, no envíen muchos email seguidos (en fila) a una misma persona, porque lo que van a lograr es que cada vez esa persona les responda menos y les preste menos atención.

Tampoco abuses del email como medio de comunicación. Si solicitas algo y a cambio recibes (si es que la recibes) una de las “clásicas respuestas”, ya sabes, la culpa fue tuya porque debiste haber usado otro canal.

A veces es mejor volver a lo básico y reunirse a conversar.

No es difícil cometer errores de comunicación en esta nueva era de la revolución de las comunicaciones. Lo que por más de 100 años podía ser orquestado sólo por algunos medios, en sólo algunos años se transformó en un universo de nuevos canales que no todos logramos comprender como usar y con esto experimentamos un nuevo escenario, muy diferente al que estábamos acostumbrados, al cual nos debemos enfrentar y saber adaptar cada día.

Les dejo un video de 5 minutos que hace una derivada del escenario actual y que explica a qué nos referimos cuando hablamos de la importancia de la”experiencia del usuario”.

Culturalmente anodinos

Cuando pienso en nuestro país en términos de oportunidades de negocio, veo dos cosas.

Por una parte está el hecho de que somos un país que casi no existe para las grandes economías, lo que representa por un lado, una gran oportunidad para innovar y desarrollar cosas localmente… somos un país con un tremendo campo de acción, que lamentablemente está muy poco explotado por nosotros, los chilenos.

Por otra parte, veo a un país con gente inteligente pero extremadamente poco emprendedora… casi como si hubiésemos sido castrados desde el nacimiento en cuanto a nuestra capacidad de ser prepulsores de nuestros propios proyectos… es como si hubiésemos sido preparados para ser herramientas que construyen los sueños de terceros.

Afortunadamente existe un selecto grupo que empuja, con la mirada en alto, con confianza en sus capacidades, con convicción.

Siempre será necesaria para el resto una cuota de emprendimiento, en las personas independientes o empleadas, para empujar con hambre y curiosidad, para hacer cada día un mejor esfuerzo, por uno, por su empresa, por nuestro país… y no conformarse con hacer lo justo y necesario o seguir los pasos de otros esperando ver que pasa si lo hace primero el de al lado.

Les dejo un link muy bueno para que revisen unos videos que hizo la empresa Open Mind Breakfast a unos emprendedores extranjeros que están aprovechando las oportunidades que brinda nuestro país.

¿Donde quedo el valor?

Si las personas más inteligentes, ricas e influyentes del planeta ya apagaron el televisor, ¿te imaginas que están haciendo con los cientos de emails que reciben?

Hace algunos años (justo en el periodo nebuloso de Internet, 2001 al 2005) enviar emails con campañas promocionales o de marca era todo un cuento, que tenía por un lado a un receptivo lector novicio y por otro lado a una empresa ansiosa con falta de criterio… ¿el resultado? Todos lo conocemos.

Un breve análisis a algunas empresas locales me permitió concluir varias cosas respecto a los índices relacionados a los envíos de emailing, pero lo más impactante fue descubrir que las tasas de apertura promedio de los emailing cayó de un 70% a un 35% en sólo dos años, sobre envíos realizados a bases de datos de clientes de estas compañías. Ojo que no estamos hablando de envíos que consideran “permission marketing”, esto es, usuarios que escogieron recibir información de estas compañías.

Entonces, ¿qué se puede hacer para cautivar nuevamente a nuestros clientes para que nos oigan, miren o lean?

La respuesta es dejar de pensar en lo que nosotros (la empresa) queremos informarles y comenzar a escuchar al cliente para comprender que es lo que él quiere oír.”La comunicación es diálogo, no monólogo” (Felipe Sahli L.)

Sólo de esta manera estaremos entregando valor en la comunicación, y mientras el cliente perciba valor, siempre estará dispuesto a escuchar con algo más de atención.

Hice un pequeño levantamiento entre algunas empresas respecto a los contenidos de los emailing que me enviaban y aquí les escribo un breve resumen para que se hagan una idea:

- Una empresa de remate de productos me sigue enviando ofertas de productos para mascotas y mi perro se murió hace 7 años.

- Una empresa de comunicaciones me envía un newsletter promoviendo uno de sus productos, el cual yo ya tengo contratado hace varios meses.

- Mi banco me envía ofertas a las que puedo acceder con mi tarjeta de crédito, la cuál cerré hace años.

Estos casos son solo algunos, pero pueden responder, desde un punto de vista, porque las personas están dejando de leer los emailing.

Sin embargo, el motivo de fondo por el cual las personas están dejando de leer los emailing es porque tanto los usuarios como la Web, cambiaron.

Las personas saben lo que quieren y también donde encontrarlo. La Web 2.0 les permite por medio de nuevas tecnologías, controlar mejor el escenario, bloquear los contenidos chatarra y sindicar los contenidos de valor.

El desafío para las empresas en los próximos años no será menor.

El desafío para las agencias de publicidad no será menor.

El desafío para las agencias de medios no será menor.

El desafío para los medios tradicionales no será menor.

Les dejo un video de Seth Godin donde quizás puedas encontrar algunas claves o respuestas.

No culpemos al ROI

Lo que les voy a contar es un ejemplo de algo que me tocó enfrentar hace un tiempo, pero que representa muy bien, lo que significa para una compañía el tener dentro de ella personas sin la suficiente fuerza para emprender, para avanzar.

El año 2005 hicimos un análisis con la persona encargada del Web de una empresa automotriz para concluir el verdadero aporte a su negocio que hacía la página Web.

Era el momento de hacerlo ya que habían trascurrido varios años que no se invertían recursos en el sitio y había que conocer su ROI para saber cómo continuaría este proyecto el próximo año.

Los resultados fueron sorprendentes, un 17% de las ventas realizadas en sus sucursales provenían de clientes que habían cotizado el vehículo en la Web. Imagínense, una empresa con más de 65 sucursales y la página Web había vendido lo que en promedio vendieron 11 sucursales y con un costo anual no superior a los $10.000.000

Era un número maravilloso, jamás lo esperábamos y nos sentimos orgullosos de este logro, habíamos conseguido diseñar y programar un súper proyecto.

Hoy han pasado dos años y el sitio sigue igual o incluso peor, sin que se haya invertido ni un sólo peso en potenciar este desarrollo y aprovechar esta oportunidad.

¿Cómo puede ser posible que una gran compañía automotora como esta no hiciera nada por llevar estas cifras obtenidas a unas mayores si tenían todo para hacerlo?

Habían recibido de nosotros consultorías estratégicas y proyectos para nuevos desarrollos, contaban con un equipo que había demostrado hacer proyectos exitosos y rentables, sin embargo, no hicieron nada…

¿Sabrá el directorio cuanto dinero dejaron de ganar en estos dos años por esta falta de emprendimiento en sus ejecutivos?

Quizás después de todo, sólo se trata de falta de humildad.

Humildad para decir “no entiendo”, “no sé cómo hacerlo” o “no sé cómo presentarlo”

Humildad para pedir ayuda.

Negocios como estos pasan desapercibidos todos los días para muchos directores y dueños de empresas.

Espero haber colaborado con este caso para hacerlos reflexionar, para que se cuestionen si ustedes estarán haciendo lo mismo… para motivarlos a dar ese paso, que cuesta mucho, en la búsqueda del emprendimiento.

5 minutos de reflexion

No voy a asumir que todos ustedes (gerentes o ejecutivos relacionados al marketing o la publicidad) conocen a Seth Godin, incluso siendo considerado como uno de los gurú top del momento en estas materias, por lo que les dejo el resumen de su biografía en wikipedia.

Este breve video de 5 minutos me confirmó una de las cualidades que considero debe tener un ejecutivo 2.0, motivo por el cual lo comparto con ustedes.

Bajarse de la máquina del día a día no es fácil para algunos, normalmente las tareas no dejan tiempo para muchas cosas. Algo que rescaté para compartir, es que creo que uno debe aprender a crearse el espacio para ser curioso… vale la pena y el esfuerzo.

Los invito a que saquen y compartan sus propias conclusiones.

Link: Video de Seth Godin