Su libro publicado hace unos meses lo inspira para hacer, en TED.com, una notable interpretación del escenario que vivimos en torno al explosivo crecimiento de las redes sociales.
Otro video inspirador para muchos y revelador para otros.
Categoría: Web 2.0
Este video muestra resumidamente y de una forma muy simple, como ha cambiado el escenario en estos últimos 60 años de historia de las comunicaciones y los desafíos que enfrenta la publicidad.
Lo que empezó hace aproximadamente unos 15 años atrás como una corriente alternativa de comunicación impulsada por personas que tenían un alto grado de conocimientos tecnológicos, hoy se ha transformado en un fenómeno que ha tomado la atención global de las empresas, liderado por dueñas de casa, empleados de elite, cesantes curiosos y emprendedores entre otros, marca el comienzo de un proceso que pone en competencia a estos nuevos periodistas urbanos con los medios tradicionales, proceso conocido como Democratización de Medios.
Las personas están cambiando, los consumidores estamos cambiando, nuestra forma de comunicarnos está cambiando y por ende la forma de hacer publicidad también debe estarlo.
La definición “científica” de La Experiencia del Usuario la pueden encontrar acá.
Lo que intentaré en esta entrada es hacer una interpretación lo más simple posible de su significado e importancia en este nuevo escenario de La Revolución de las Comunicaciones.
Desde el punto de vista de un publicista o un diseñador, esto es equivalente a ponerse en el lugar del consumidor y pensar, en cómo piensa él, en sentir lo que siente y esperar lo que espera, antes de construir un producto o una campaña.
Seguramente todos conocen a Philippe Starck un talentoso diseñador que tiene muy claro el concepto y que lo aplica en todas las creaciones de sus obras. Si tienen 5 minutos, vean un video que hizo Ted.com donde explica magistralmente como implementa La Experiencia del Usuario en sus proyectos.
Si hablamos de Marketing Digital o Comunicación Digital Interactiva, entonces hablaremos Ver artículo completo »
Una de las múltiples ventajas de invertir publicidad en internet es poder medir el retorno real de la inversión publicitaria, al punto de saber detalladamente cuantas veces fue vista mi publicidad, durante cuanto tiempo y por cuantas personas, entre muchas otras variables.
Hoy existe un par de maneras de evaluar el costo por inversión. La primera y más popular es el CPM (Costo por mil impresiones) y que para efectos de este análisis lo llamaremos CPV (Cost per view)
Estos costos dependen de la cantidad de gente que ve la publicidad (similar a la televisión)
El segundo modelo es conocido como CPC (Cost per click) en este caso el valor depende de Ver artículo completo »
Esta entrada esta basada en un estudio realizado por Interactive Advertising Bureau. Es un buen resumen de los motivos por los que las compañías deben invertir en el medio Internet.
1. Porque es el medio que más crece: En el 2007 Internet creció un 47% aproximadamente con un incremento en la inversión de $ 10.350* en el 2006 a $ 15.250* (*millones) en el 2007 (Fuente AMI), mientras que la inversión en Televisión solo creció un 12%, los Diarios un 9% y la Radio un 4% (Fuente IAB Chile). La saturación de la TV, el incremento de los precios y la aquilatación de los presupuestos de marketing, hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar a la audiencia: esos medios son los medios digitales interactivos.
2. Por su alta Penetración: Internet tiene una notable penetración en todos los targets, especialmente en el segmento joven, donde se destacan las mujeres. El desarrollo de la banda ancha y otros mercados sudamericanos con mayores índices de penetración confirman un margen de crecimiento elevado.
3. Por su notable Cobertura: Internet como medio de información y comunicación tiene ya una relevante cobertura sobre todo para determinados targets altamente comerciales como el comprendido entre los Ver artículo completo »
Las redes social han existido desde siempre, pero ¿qué ha sucedido en este último tiempo que se ha transformado en una palabra tan recurrente y popular? Sin duda este fenómeno tiene su origen junto con la revolución de las comunicaciones, caracterizada por la masificación de internet, el aumento de los dispositivos móviles de conectividad y la penetración de la banda ancha más allá de los hogares.
Hoy podríamos decir que pertenecemos a una red social por el solo hecho de estar frente a un computador conectado a internet o tener un teléfono con GPRS.
Estas redes sociales toman diferentes formas, dependiendo del objeto que la caracteriza. Por ejemplo, hoy podemos encontrar diversas redes sociales, creadas por personas comunes, que crecen y crecen cada día, incorporando nuevos miembros que apoyan una causa en común. Estas causas pueden ser muy especializadas y particulares, sin embargo siempre contarán con más de algún adepto.
Existen varias plataformas desarrolladas con el objetivo de facilitarle a los usuarios crear y participar de diversas redes sociales, lo único que se necesita para iniciarse en este mundo paralelo es crear tu propia entidad, tu Avatar.
Dentro de las plataformas más conocidas se encuentran por ejemplo Facebook, Plaxo y Myspace, donde puedes desde encontrar amigos hasta trabajo. También pueden considerarse redes sociales, los cientos de juegos en linea donde las personas se representan a si mismo por medio de personajes creados por ellos. Un ejemplo de esto es World of Warcraft, donde este juego basado en redes sociales te permiten además de comunicarte con personas de todo el mundo, compartir experiencias virtuales de liderazgo, lealtad y honor entre otras. Un ejemplo interesante de analizar, es el de Fernando Flores quien describe en su blog su experiencia en este medio y de cómo esta experiencia puede enriquecer las capacidades de las personas.
Pero ¿ qué hacen o tienen estas plataformas para ser tan populares? yo diría que al menos tres cosas, nos permiten compartir información, publicar y acceder a ella de una manera rápida y entretenida, aprovechando las ventajas de la multimedia en su máxima expresión y de la inteligencia colectiva para obtener beneficios personales como fruto de esta mecánica de comunicación impulsada por el valor que cada usuario percibe de esta experiencia.
Estos puntos forman parte de lo que conocemos como la red colaborativa.
El concepto de colaborabilidad toma más fuerza cada día y se transforma en una poderosa herramienta para catapultar desde ideas a proyectos y de proyectos a negocios destacables, todo depende del uso que le demos a este nuevo medio.
Para terminar quiero referirme en una próxima entrada a las empresas y sus redes sociales internas, de cómo pueden aprovechar estas tecnologías para beneficiar su negocio y de la importancia que estas redes representan para sus ejecutivos.
Después de varios meses conversando con gerentes y directores de compañías chilenas, pude darme cuenta que existía un patrón que se repetía en todos ellos y este era la idea de querer cambiar su actual sitio web por uno que cumpliera con las características de una web 2.0
En la práctica, la web 1.0, o web informativa con lógica de brochure, satisface la necesidad de entregar información a los lectores, como por ejemplo: que tipo de productos o servicios ofrece, donde están sus locales de venta, sus teléfonos de contacto, etc. por lo tanto, esta información siempre será requerida por los usuarios, motivo por el cual, la web informativa de comunicación Top-Down, todavía no dejará de existir.
En conclusión, no hay un cambio o una transición de una web 1.0 a un 2.0, ya que cada una de ellas cumple objetivos diferentes.
Si quisiéramos graficarlo, serían como dos caminos paralelos, en donde por uno de ellos circula esa información que siempre será requerida por los usuarios y en el otro se pone a disposición de ellos una plataforma para que dialoguen e interactúen, entre si y con la empresa.
En resumen, una web 1.0 puede evolucionar en su línea, o sea, puede adquirir nuevos elementos, códigos o lenguajes que le permitan a los usuarios obtener una mejor experiencia en su uso. Alguien podría decir que esto es incluir elementos tecnológicos de la web 2.0 y tendría razón.
Comenzar un proyecto web 2.0 demanda un cambio importante en la compañía, obligándola a transformarse en una empresa abierta y receptiva de las nuevas tendencias, cambiando su trato de cliente a socio, escuchando sus opiniones y siendo flexible para modificar su modelo.
Está claro que la mayoría de los directivos o altos ejecutivos chilenos aun no están preparado para dar este paso, no al menos de forma radical, sin embargo esta mayoría quiere hacer algo, de manera tímida pero con la convicción de que ese paso está dado en el camino correcto y es que la web 2.0 está estrechamente relacionada con el éxito de su negocio. Un ejemplo para demostrarlo.
En la foto superior vemos a Michael Dell, CEO de la compañía de computadores DELL quién quiso iniciar una acción web 2.0 con un proyecto que les permitiría obtener de sus consumidores y prospectos, opiniones, críticas y sugerencias sobre sus computadores, servicios, etc.
La promesa de DELL fue cumplir con construir a partir de estos comentarios, una lista con los ítems más solicitados con el compromiso de implementarlos para satisfacer las necesidades de sus clientes y prospectos.
Cuando confeccionaron la lista, se dieron cuenta que por lejos el requerimiento mayor era que querían que los equipos DELL incluyeran sistema operativo Linux (hasta entonces sólo vendía equipos con sistemas operativos Windows)
La promesa se cumplió al poco tiempo y para sorpresa de todos, el mes que se comenzaron a vender equipos con sistema operativo Linux, las ventas se dispararon, alcanzando cifras históricas para la compañía.
Linux para DELL representa el 25% de su negocio Empresas según ZDNet
“Fueron los clientes los que hicieron grande a Dell y si somos lo suficientemente inteligentes y rápidos para escuchar sus necesidades, es seguro que tendremos éxito” Michael Dell, CEO DELL
Claramente este es un ejemplo totalmente replicable para cualquier empresa, sin embargo su implementación para que sea exitosa demanda a la compañía pensar y actuar como una verdadera empresa 2.0
Existen varias formas de dar un paso hacia la web 2.0 para obtener retornos impensados y veremos en una próxima entrada cómo dar este pequeño gran paso.
Les dejo un video de una entrevista a Michael Dell que sin duda les abrirá el apetito por innovar y transformar su organización en una empresa 2.0
Hace unos días un cliente y amigo me dijo “he escuchado que si pongo RSS en mi sitio podrían disminuir el número de visitas” y si uno lo piensa cómo quizás lo pensó él, donde los RSS se transforman en una alternativa para que los usuarios dejen de visitar su sitio ya que tendrán la información en su lector de RSS, podría creer que tiene algo de razón, sobre todo si los RSS no son programados como se debe.
Sin embargo, los RSS, muy por el contrario a lo que creía mi amigo, son una rica fuente de nuevos visitantes y una valiosa tecnología para conseguir que sus visitantes esporádicos se transformen en visitantes recurrentes, mejorando con esto los índices estadísticos de su sitio.
Para hacer una analogía, miremos los newsletter o emails informativos que normalmente las empresas envían a sus clientes o prospectos y pregúntense con que fin los están enviando. La respuesta es simple, los queremos seducir con una pequeña muestra de nuestro contenido web para que nos visiten y se informen en nuestro sitio de lo que nosotros “queremos” que ellos se informen, al más puro estilo Web 1.0
Pero, incluso si llegáramos a saber qué contenido le resulta interesante a cada uno de los miles de usuarios, tendríamos que preparar miles de emails diferentes, lo que prácticamente es muy complejo, quizás más que por los aspectos técnicos, es por lo poco que las empresas chilenas conocen a sus clientes o usuarios web. (“tema relacionado a las caídas de las tasas de apertura de emails por la decadencia en el valor del contenido”, tema que profundizaré en una próxima entrada)
Bueno, los RSS cumplen el mismo objetivo de los emailing pero con un par de características que lo hacen más convenientes y eficientes.
La primera es que son los usuarios los que determinan qué contenido desean leer en su lector RSS o recibir por email, como corresponde en un web 2.0
La segunda es que los usuarios podrán referir estos contenidos a sus amigos, comenzando un proceso conocido como marketing viral que además incluye el concepto de la web colaborativa, elemento fundamental de la web 2.0
La última es que al tener contenidos que generen valor en la comunicación, obtendrán a lectores fieles y un índice de lectura mucho mayor que el de los emailings o newsletters.
Dos preguntas:
¿Tiene RSS tu sitio web?
¿Sindicaste contenidos para cubrir los contenidos de interés de todos tus clientes?
felipesahli
