Es importante ayudar a la gente a encontrar su voz interior y a hacer que la sigan.
Motivar a alguien a empezar un blog, a que difunda su idea, a que encuentre a más gente y se comunique con ella.
Ponerse en movimiento libera energía, energía que bien canalizada puede mover masas y organizarlas para hacer algo notable.
Su libro publicado hace unos meses lo inspira para hacer, en TED.com, una notable interpretación del escenario que vivimos en torno al explosivo crecimiento de las redes sociales.
Otro video inspirador para muchos y revelador para otros.
Publicidad On line Publicidad en Micromedios MÁS Momentum Effect
Para entender bien lo que representa este nuevo concepto de ”La Revolución de las Comunicaciones”, nos remontaremos a más de mil años, cuando los chinos mezclaron azufre, carbono y nitrato de potasio, para lograr un BOOM con algo que nunca antes se había visto, la pólvora.
Hoy estamos enfrentados a un nuevo BOOM, pero esta vez la explosión tiene su epicentro en la publicidad, mejor dicho, en la publicidad 2.0 Read the rest of this entry »
Este video muestra resumidamente y de una forma muy simple, como ha cambiado el escenario en estos últimos 60 años de historia de las comunicaciones y los desafíos que enfrenta la publicidad.
Como les conté en una entrada anterior, desde hace un par de meses que comenzamos un nuevo proyecto de medios digitales híper segmentados conocido como Micromedios, que agrupa más de 1.400 blogs, micrositios y comunidades y que ya ha efectuado más de 20 campañas para clientes internacionales y locales en este corto periodo.
Los resultados se los voy dividir en 3 temas: Alcance, Penetración y Retorno.
Cyberposium realizado en la escuela de negocios de Harvard es tal vez uno de los seminarios mundiales más influyentes en el tema de la tecnología y esta vez no fue la excepción. Los paneles que opté por asistir fueron Online Advertising in 2008, Cloud Computing y Mobile Boom, When, What and How?. Esta vez me referiré al primer panel dedicado a la publicidad digital y su futuro en el 2008. El panel estaba integrado por Ron Belanger de Yahoo, JJ Richards de Microsoft, Cara Shortsleeve de Google y Brent Spitzar de AOL y moderado por Peter Coles, profesor de la Harvard y experto en redes sociales y tecnología.
Ante la pregunta del moderador, que esperan ustedes para este año 2008, ellos coincidieron que esperaban que este año iba a ser un buen año para la publicidad digital y esto principalmente porque los CMO (Gerentes de Marketing) deben literalmente “cortar la grasa y dejar la carne”. Los presupuestos de marketing serán menores, pero las empresas tenderán y deberán focalizarse en ser más efectivas y poder medir sus resultados (Accountability).
Luego entre chistes y risas, el moderador mostro esta imagen, por lo que Read the rest of this entry »
Es aquí donde viene mi reflexión… ¿hasta que punto vale la pena poner Google Adsense para que las grandes marcas puedan a muy bajos costos, poner sus piezas gráficas en estos valiosos micromedios?
Hace un par de semanas comencé a trabajar formalmente en un proyecto que pretende impulsar el crecimiento de la inversión publicitaria en los micromedios, blogs, sites y comunidades híper segmentadas que compiten, cuando se unen, con los medios digitales tradicionales, para alinearnos con las tendencias internacionales de inversión publicitaria.
Lo que empezó hace aproximadamente unos 15 años atrás como una corriente alternativa de comunicación impulsada por personas que tenían un alto grado de conocimientos tecnológicos, hoy se ha transformado en un fenómeno que ha tomado la atención global de las empresas, liderado por dueñas de casa, empleados de elite, cesantes curiosos y emprendedores entre otros, marca el comienzo de un proceso que pone en competencia a estos nuevos periodistas urbanos con los medios tradicionales, proceso conocido como Democratización de Medios.
Las personas están cambiando, los consumidores estamos cambiando, nuestra forma de comunicarnos está cambiando y por ende la forma de hacer publicidad también debe estarlo.
La definición “científica” de La Experiencia del Usuario la pueden encontrar acá.
Lo que intentaré en esta entrada es hacer una interpretación lo más simple posible de su significado e importancia en este nuevo escenario de La Revolución de las Comunicaciones.
Desde el punto de vista de un publicista o un diseñador, esto es equivalente a ponerse en el lugar del consumidor y pensar, en cómo piensa él, en sentir lo que siente y esperar lo que espera, antes de construir un producto o una campaña.
Seguramente todos conocen a Philippe Starck un talentoso diseñador que tiene muy claro el concepto y que lo aplica en todas las creaciones de sus obras. Si tienen 5 minutos, vean un video que hizo Ted.com donde explica magistralmente como implementa La Experiencia del Usuario en sus proyectos.
Si hablamos de Marketing Digital o Comunicación Digital Interactiva, entonces hablaremos Read the rest of this entry »
Una de las múltiples ventajas de invertir publicidad en internet es poder medir el retorno real de la inversión publicitaria, al punto de saber detalladamente cuantas veces fue vista mi publicidad, durante cuanto tiempo y por cuantas personas, entre muchas otras variables.
Hoy existe un par de maneras de evaluar el costo por inversión. La primera y más popular es el CPM (Costo por mil impresiones) y que para efectos de este análisis lo llamaremos CPV (Cost per view)
Estos costos dependen de la cantidad de gente que ve la publicidad (similar a la televisión)
El segundo modelo es conocido como CPC (Cost per click) en este caso el valor depende de Read the rest of this entry »
Esta entrada esta basada en un estudio realizado por Interactive Advertising Bureau. Es un buen resumen de los motivos por los que las compañías deben invertir en el medio Internet.
1. Porque es el medio que más crece: En el 2007 Internet creció un 47% aproximadamente con un incremento en la inversión de $ 10.350* en el 2006 a $ 15.250* (*millones) en el 2007 (Fuente AMI), mientras que la inversión en Televisión solo creció un 12%, los Diarios un 9% y la Radio un 4% (Fuente IAB Chile). La saturación de la TV, el incremento de los precios y la aquilatación de los presupuestos de marketing, hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar a la audiencia: esos medios son los medios digitales interactivos.
2. Por su alta Penetración: Internet tiene una notable penetración en todos los targets, especialmente en el segmento joven, donde se destacan las mujeres. El desarrollo de la banda ancha y otros mercados sudamericanos con mayores índices de penetración confirman un margen de crecimiento elevado.
3. Por su notable Cobertura: Internet como medio de información y comunicación tiene ya una relevante cobertura sobre todo para determinados targets altamente comerciales como el comprendido entre los Read the rest of this entry »
Mientras en EEUU y Europa los medios digitales han superado en inversión publicitaria a las revistas y radios, en Chile seguimos pegados pensando en hacer que nuestros clientes inviertan una gran parte de su presupuesto en vía pública, la última opción en las tendencias globales.
En el gráfico de Interactive Advertising Bureau, auditado por PricewaterhouseCooper, vemos como ha evolucionado la inversión publicitaria en el mercado de U.S.
¿Qué pasa en Chile con estas tendencias?
¿Falta de conocimiento, falta de creatividad o simplemente conformismo?
¿Quién impulsará en nuestro país el crecimiento de la inversión publicitaria en los medios digitales?
¿Tendrán que llegar grupos internacionales a tomar posesión de este mercado?
Sin duda se trata de un tremendo territorio, virgen aun y a la espera de ser conquistado.
En el gráfico podemos ver el vertiginoso crecimiento que se prevee para este medio, alcanzando este año una participación del 9.4% a nivel global sobre el total de inversión publicitaria.
Como asesor de algunas agencias de publicidad y de medios, me he dado cuenta que estamos atravesando por un minuto en el cual nadie se hace responsable seriamente en comprender cómo funciona este nuevo medio digital y cómo abordarlo para ofrecer a las empresas Chilenas la oportunidad de subirse con sus campañas y estrategias comunicacionales a este eficiente universo digital.
Los tres actores principales:
1. Por una parte, las agencias de publicidad tradicional manejan eficientemente la creatividad cuando se trata de medios tradicionales pero definitivamente sus creativos están lejos de ser capaces de crear con la misma eficacia una campaña interactiva digital.
2. Por otra parte están las agencias de medios, capaces de crear planes de inversión en medios pero ni pensar en incluir a la cola de la pauta, una alternativa de medios digitales diferente a Emol, Terra o Lun. (por ahí he visto algunos más osados agregando a Facebook)
3. Finalmente están los clientes, que realmente son los que menos entienden para donde va el tren y no es su culpa, ellos están preocupados de su negocio y aceptan casi cualquier cosa que a sus ojos les parezca buena y novedosa.
Nota: lamentablemente las agencias de Internet no tienen la suficiente fuerza ni participación de mercado para impulsar este cambio.
Si hay alguna respuesta en común que haya escuchado por parte de las agencias de publicidad y medio es, que las cifras no son lo suficientemente interesante cuando se habla de Internet o Telefonía Móvil con los clientes. No es negocio.
Mi respuesta es simple, las cosas valen en la medida que les demos valor. Si no invierten lo suficiente en especialistas, capacitación, creatividad y nuevos medios no pueden esperar otra cosa diferente a la que estamos viviendo.
En resumen, la pelota está picando en el área chica… ¿quién meterá el gol?
Las redes social han existido desde siempre, pero ¿qué ha sucedido en este último tiempo que se ha transformado en una palabra tan recurrente y popular? Sin duda este fenómeno tiene su origen junto con la revolución de las comunicaciones, caracterizada por la masificación de internet, el aumento de los dispositivos móviles de conectividad y la penetración de la banda ancha más allá de los hogares.
Hoy podríamos decir que pertenecemos a una red social por el solo hecho de estar frente a un computador conectado a internet o tener un teléfono con GPRS.
Estas redes sociales toman diferentes formas, dependiendo del objeto que la caracteriza. Por ejemplo, hoy podemos encontrar diversas redes sociales, creadas por personas comunes, que crecen y crecen cada día, incorporando nuevos miembros que apoyan una causa en común. Estas causas pueden ser muy especializadas y particulares, sin embargo siempre contarán con más de algún adepto.
Existen varias plataformas desarrolladas con el objetivo de facilitarle a los usuarios crear y participar de diversas redes sociales, lo único que se necesita para iniciarse en este mundo paralelo es crear tu propia entidad, tu Avatar.
Dentro de las plataformas más conocidas se encuentran por ejemplo Facebook, Plaxo y Myspace, donde puedes desde encontrar amigos hasta trabajo. También pueden considerarse redes sociales, los cientos de juegos en linea donde las personas se representan a si mismo por medio de personajes creados por ellos. Un ejemplo de esto es World of Warcraft, donde este juego basado en redes sociales te permiten además de comunicarte con personas de todo el mundo, compartir experiencias virtuales de liderazgo, lealtad y honor entre otras. Un ejemplo interesante de analizar, es el de Fernando Flores quien describe en su blog su experiencia en este medio y de cómo esta experiencia puede enriquecer las capacidades de las personas.
Pero ¿ qué hacen o tienen estas plataformas para ser tan populares? yo diría que al menos tres cosas, nos permiten compartir información, publicar y acceder a ella de una manera rápida y entretenida, aprovechando las ventajas de la multimedia en su máxima expresión y de la inteligencia colectiva para obtener beneficios personales como fruto de esta mecánica de comunicación impulsada por el valor que cada usuario percibe de esta experiencia.
Estos puntos forman parte de lo que conocemos como la red colaborativa.
El concepto de colaborabilidad toma más fuerza cada día y se transforma en una poderosa herramienta para catapultar desde ideas a proyectos y de proyectos a negocios destacables, todo depende del uso que le demos a este nuevo medio.
Para terminar quiero referirme en una próxima entrada a las empresas y sus redes sociales internas, de cómo pueden aprovechar estas tecnologías para beneficiar su negocio y de la importancia que estas redes representan para sus ejecutivos.
Según el último estudio realizado por Emarketer la Blogosfera no para de crecer. El número de personas creando blogs en los EEUU alcanzará los 37 millones de personas. 12 millones de blogs en 5 años, prácticamente la población de Chile estará escribiendo blogs sólo en Estados Unidos.
Pero sin lectores, de poco o nada sirven este universo de blogs que están por salir y se suman a los 22 millones que existen actualmente . Son más impactantes las cifras de lectoría. Al 2012, un 67% de los norteamericanos estará leyendo Blogs al menos una vez al mes. Actualmente esta cifra es de 94 millones de personas mensualmente. Equivalente a un 50% de quienes navegan por Internet en el país de norte.
Las cifras de inversión publicitaria crecen aún más. Vean aca las estadísticas de inversión publicitaria.
Dado lo que esta ocurriendo, qué debieran hacer los blogueros de Chile, para empezar a recibir esta torta publicitaria. En este minuto para las empresas publicitar en blogs, pudiera parecer poco interesante por los volúmenes de visitas, por lo que es vital que los blogueros se dediquen a mejorar sus tráficos.Y la pregunta es ¿cómo? Bueno, con más y mejor contenido, ocupando técnicas de SEO, apuntando a un nicho y con herramientas virales como Facebook y MySpace.
Mr Verna, el autor del estudio nos dice una frase muy decidora “the rates at which blog readers notice and click on ads suggest that they are a well-primed audience.” Es decir, los blogs están probando ser un medio de comunicación para las empresas de elite, con tasas de respuestas altas, efectivas.
Por lo que sólo hace falta empujar para que este mercado se consolide.
Para que una empresa permanezca vigente, debe ser capaz entre otras cosas de encontrar la forma de comunicarse con sus clientes y prospectos… pero ¿cómo hacerlo en este minuto de la vida, cuando los medios tradicionales ya nos colapsaron con su modelo, cuando ya no tenemos ni ganas ni tiempo de ver un comercial en televisión… cuando hacemos zapping más que nunca… es que ya no queremos recibir información que no nos interesa y menos en un momento inadecuado.
Entonces si “nadie” quiere ver mi publicidad en televisión, llegó la hora de ponerse creativo y pensar en utilizar los nuevos medios de comunicación interactiva, como lo es la web, pero segmentada en su expresión más pura, los blogs… o la comunicación a través de dispositivos móviles, pero más allá de un mensaje de texto, me refiero al mensaje multimedia a través de bluetooth.
El concepto “marketing de proximidad o bluetooth marketing” involucra mucho más que la publicidad en si.
Un ejemplo de esto fue la campaña de Pepsi vía bluetooth que se realizó el año pasado en algunas ciudades de Estados Unidos, donde las personas escogían interactuar con la marca, descargando música y videos frente a un aviso publicitario o en lugares públicos abiertos. Buena combinación de medios para potenciarse recíprocamente pero lo más importante, es una estrategia de publicidad 2.0 ya que incluye como parte de su modelo lo que conocemos como “Permission Marketing o Marketing de Permiso” (el usuario escoge recibir la información), dejando atrás al obsoleto modelo de “mírame y escúchame aunque no quieras”.
Sin ser muy creativo podríamos pensar en varias maneras de sacarle partido a esta tecnología, que
para conocimiento de ustedes, llegó hace poco a nuestro país.
Otra tarea para los gerentes de marketing, las agencias de medios y de publicidad.
Otro desafío de comunicación y tecnología que abordar.
En la búsqueda por encontrar el canal de comunicación más eficiente, económico y segmentado de los nuevos medios, los blogs y los dispositivos móviles lideran la lista.
Beep Beep Beep, párate frente a un letrero de McDonalds y recibe tu cupón de descuento y… a comer hamburgesas! sólo si lo deseas (es un ejemplo)
En una próxima entrada analizaremos estadísticas de la percepción de los usuarios y de la inversión publicitaria de este medio.
La esencia del marketing viral es lograr que a una persona le guste tanto lo que está viendo (normalmente publicidad) para que quiera enviárselo a todos sus amigos o contactos.
Quien diga que el marketing viral no construye marca, tiene muchos argumentos para justificarlo, pero seguramente son argumentos con olor a dinosaurio, basados en campañas y conceptos antiguos de publicidad, como el clásico comercial de Sprite, divertido, donde todos hablan de la publicidad pero nadie de la marca.
Es que las personas se aburrieron de escuchar y ver a las marcas hablando de ellas mismas, de lo buenas y convenientes que son… y con toda razón, llevamos más de 50 años usando y abusando del mismo modelo publicitario… compro un espacio en televisión o una revista, hago publicidad de mi producto, la gente me cree y lo compra, genero nuevos ingresos, compro más espacios publicitarios, hago más publicidad y así, y así por 50 años!
Por favor, hagamos algo notable al respecto… cambiemos el modelo (la T grande), innovemos!
Con algo más de creatividad, dejando de hacer lo que todos hacen, lo que está desgastado, podríamos poner en serios aprietos la afirmación sobre el bajo aporte que el marketing viral entrega a la construcción de marca.
Si Mariah Carey fuera la creadora de esta situación (la del video de más abajo), ¿no sería una gran estrategia de marketing viral la utilizada para revivir su nombre en la mente de todos? y si nuestro nombre es nuestra marca, ¿estaría esta campaña colaborando a su construcción si más de 12 millones de personas (sólo en Youtube) en el último mes han visto este video y “cantado su canción”?
Les dejo el video para que confirmen ustedes mismo lo que dice Seth Godin en una de sus conferencias… “Las ideas que se esparcen, ganan” y comiencen a enviarle a sus amigos esta “publicidad” que la verán encantados, marcando una excepción a la regla y dando un paso a lo que llamamos publicidad 2.0
Les presento: Ken Lee
Hablar de la T grande, es hablar de innovación, pero innovación centrada en los procesos, no en el producto.
Y si estamos hablando de las comunicaciones, los medios serían equivalente a los procesos y las campañas al producto.
La clave para innovar en las comunicaciones, en la T grande, está en innovar en los medios.
¿Cómo entregar información precisa, en el momento preciso a la persona adecuada, por el canal correcto?
o ¿cómo podrían las comunicaciones cambiar en su proceso? Quizás la pregunta sería mejor formulada si nos preguntamos ¿cómo podría cambiar el proceso de las comunicaciones?
Innovación, innovación y más innovación.
Sin temor a ser notable.
Les dejo un video de 3 minutos de Tom Peters (extracto de uno de sus seminarios), que incentiva -con mucha pasión- a ser notable, dejar de ser un seguidor de pasos, ser innovador.
Cada vez se hace más difícil llegar con un mensaje de publicidad a los mejores consumidores.
Su habilidad poderosa para evadir el marketing se hace cada día más fuerte.
Entonces, ¿cómo podríamos obtener su atención?
La respuesta no es tan simple de poner en práctica como lo es entenderla.
El marketing de permiso es el privilegio (no el derecho) de entregar anticipadamente, mensajes personales y relevantes a personas que actualmente desean recibirlos. (Seth Godin)
“Poner atención” es la frase clave, porque el marketing de permiso comprende que cuando alguien escoge poner atención, están pagándote con algo valioso.
No hay forma de que ellos vuelvan a retomar tu atención si la perdieron. La atención se vuelve en un tema importante, algo para ser valorado, no mal gastado.
Si piensas que estás haciendo marketing de permiso porque le estás enviando información a una persona que dejó su email en tu formulario de inscripción o porque lo obtuviste por otro medio, estás completamente equivocado.
Si crees que por poner en el pie de página de tus email o newsletter que el envío no es un spam porque se encuentra protegido por un marco legal, eso no transformará tu mensaje en algo que le de valor a tu cliente.
Un caso de marketing de permiso es cuando durante dos semanas no has escrito más que un par de entradas en tu blog en lugar de las seis que acostumbrabas y comienzas a recibir email de lectores donde te preguntan que te sucedió o porque has escrito tan poco.
En resumidas cuentas, no puedes obligar a tus clientes o lectores a que reciban o lean tus mensajes… es una cuestión de respeto, es una opción de ellos.
Esta opción se sustenta en un compromiso bilateral, donde tú por una parte le dices que harás por él x,y o z, a cambio el cliente o lector te otorgará atención. Es una relación que comienza con una promesa, la cuál no debe ser rota ni alterada en el tiempo.
Y si estás pensando que podrías comunicarle a tu cliente algo que estaba fuera de este acuerdo implícito, pero que consideras que agregará valor, no lo hagas.
Si estás pensando en que hacer marketing de permiso no es algo fácil, estás en lo correcto. Son muy pocas compañías en el mundo las que lo han incorporado como política de comunicación, sin embargo, las que lo han hecho, han creado un valor inigualable con sus clientes y prospectos al lograr que cada uno de ellos les preste la tan deseada y cotizada atención.
Les dejo un caso de una empresa norte americana que logró hacer un programa de comunicación basado en marketing de permiso que le generó un retorno inimaginable.
La teoría del Long Tail fue acuñado por Chris Anderson editor de la famosa revista Wired en Octubre del 2004. Su teoría enfocada en los mercado de nichos llevada a cabo por empresas como Amazon.com y Netflix, basicamente dice que aquellos negocios con costos de distribución muy bajos, pueden vender pocas unidades de productos dificiles de encontrar en el 
mercado a muchos consumidores, desafiando el pardigma del mundo real, que sólo se pueden vender muchas unidades de un reducido grupo de productos muy populares y demandados, para ser rentables.
Pero la teoría, sin querelo, se empezo a aplicar a diferentes sectores tan diversos como Seguridad Militar, Diversidad Cultural, Literatura Contemporeana, Empresas de Internet hasta en el Marketing. Hoy hablaremos como se relaciona la cola larga con los Medios Publicitarios.
La aparición de internet revolucionó la industria de los medios en 2 perspectivas, eliminando en primer lugar las barreras naturales de la escasez y en segundo lugar reduciendo al mínimo los costos de inventarios. Veamos un ejemplo práctico. En Chile en la industria audiovisual existían 6 canales de TV visibles en Santiago. Entre los 6, se consumían el 100% de la torta publicitaria. Esto se puede ver claramente en la curva azul bajo el nombre “Old Market”. Con la aparición de la televisión vía internet (incluyendo You Tube) existen millones de elementos audiovisuales potenciales para poder publicitar. El “New Market”, la curva roja, es una curva mucho más aplanada y por ser asintótica, es infinita.
Como ejemplo, toda la Red Emol (Incluyendo LUN), recibe 5 millones de visitante mensuales según IAB Chile (Octubre de 2007). Tomando como referencia que las visitas en Internet tiene la distribución de la Cola Larga en Chile, existe un mundo de blogs, sitios, páginas web que superan inmensamente esos 5 millones de visitantes al mes. El 20% que actualmente tienen los grandes portales (Emol, Terra, La Tercera, etc) tienen un público masivo, dificil de segmentar, aunque ellos hagan esfuerzos enormes por crear canales con diferentes segmentaciones. A lo largo de la cola existen sitios tan dispersos como Outsider con un mercado claramente de nicho financiero, sitios como FayerWayer o Huasonic, cada uno con segmentos muy marcados y tráficos muy diversos.
¿Qué conclusiones podrán sacar los gerentes de marketing?
Existe un mercado de clientes tanto o más grande en la cola, que en la base.
Cada marca tiene su segmento, por eso es tan importante que empresas en Chile se comuniquen con sus clientes como lo hacen grandes corporaciones internacionales. Copiémos las buenas prácticas. Vean algunos ejemplo de blogs corporativos como Southwest, Starbucks, Google. No es casualidad que estas empresas “la lleven” en cada uno de sus mercados.
Mientras algunas empresas están comenzando a entender la oportunidad que brindan los nuevos medios o micro medios, otras siguen haciendo sus millonarias apuestas, jugándose los presupuestos al “todo o nada”.
Las empresas más visionarias han comprendido la importancia que representa el punto de contacto con sus clientes que ofrece el SMS, MMS o email móvil, para acercarse a ellos, con una comunicación única y personalizada, capaz de generar valor tanto para la empresa como para el cliente.
Las estadísticas del crecimiento en la inversión publicitaria en este medio son claras, crecerá de $1.5 billion en el2006 a $12 billion para el 2011 y están disponibles para todos, sin embargo, aquí en Chile, parece que no todos los gerentes de marketing, comerciales o de RRHH están muy interiorizados de la relevancia que este nuevo medio podría tener en su negocio, por lo que les presento un breve gráfico obtenido de eMarketers para que comiencen a preguntarse ¿qué debo hacer para aprovechar este canal?
Les voy a dejar además un par de casos en los que hemos estado trabajando y que han significado un importante paso para estas organizaciones, descubriendo juntos dónde y en que encontrar ese apreciado valor en la comunicación.
Caso Clínica
Un Clínica de nuestro país comprendió que por cada cliente que reservaba una hora médica, por medio de los múltiples canales para hacerlo, como email, Web, teléfono o personalmente, y que no asistía a la consulta, los hacían perder del orden de los $45.00o por cada deserción… este índice no era menor y la cifra total mucho mayor si multiplicábamos por los miles de personas frágiles de memoria que olvidaban su compromiso cada semana.
Para disminuir el porcentaje de clientes que no asistían a la hora reservada, se implementó un sistema a través del cual el paciente recibe un mensaje de texto (SMS) a su celular unas horas antes de la consulta recordándole su hora médica.
Con esta acción, disminuyeron considerablemente el índice de deserción, rentabilizando aun más su plataforma de reservas médicas.
Por otra parte, el cliente percibe valor en esta comunicación, lo que es compensado con fidelidad.
Caso Banco
Un Banco comprendió la importancia que representaba para sus clientes el hecho de que se les informara oportunamente cuando amanecía con un sobregiro en su cuenta.
Mientras todos los Bancos juegan a intentar comunicar esta información por medio de sus, cada vez más ineficientes, ejecutivos de cuenta, este Banco implementó una metodología automatizada para que todos sus clientes recibieran vía SMS el aviso a primera hora de la mañana, dándole una oportunidad real de llegar a cubrir su sobregiro, aun que esto significara dejar de percibir la comisión por sobregiro no pactado.
Probablemente mientras los demás Bancos generan ingresos a través de malas prácticas justificadas por su ineficiencia, este Banco gana imagen y fidelidad ante sus clientes que perciben valor en esta comunicación.
Claramente no es necesario hacer una campaña publicitaria vía mensajería móvil para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.
Claramente no es necesario invertir cientos de millones en medios tradicionales para hacer publicidad, construir marca y fidelizar a los clientes.
Claramente con creatividad y un buen uso de la tecnología, se puede con bajos presupuestos conseguir grandes resultados.
¿Que hacemos las empresas para construir marca? Aprovechamos cada uno de los puntos de contacto con nuestros clientes (Touch Points) para decirle quiénes somos, como somos y que hacemos. Cada uno de esos contactos es un tremenda oportunidad de fidelizar, de mostrarnos tal cual somos o muchas veces de querer mostrarnos mejor de lo que somos. Los medios tradicionales (TV, Radio, Diario y Revistas ) son tremendas oportunidades para construir la comentada y ansiada Marca, pero a su vez son tremendas oportunidades de poner en una situación compleja a los gerentes de Marketing.
¿Son los medios tradicionales la forma para que nuestra empresa construya marca?
Esta respuesta deben darla una docena de Gerentes de Marketing que convencen a sus superiores en invertir en el Super Bowl. Empresas donde en 30 segundos se juegan presupuestos millonarios y donde los mejores avisos generan gran recordación y los peores sufren críticas generalizadas. Es algo así como presentarse a un concurso de belleza, siempre hay 1 ganadora y muchos perdedores…vale la pena? (ver link)
Es por eso, que los micro-medios son una macro-revolución, con pequeños presupuestos se pueden obtener grandes resultados. Grandes resultados y medibles, que es lo más importante.
Me gustaría referirme a una campaña que hizo Audi en la primavera de 2005, donde decidió apuntar directamente a su nicho, invirtiendo en 286 blogs. ¿Para que molestar a un millón de personas, si se puede llegar directamente a sus 50.000 potenciales clientes? y con un presupuesto mucho más reducido!
Los Micromedios tienen la caracteristicas de ser hiper-fragmentado muchas veces llegando al ansiado y comentado “uno a uno”, es decir cada mensaje se muestra, si es quien lo ve, el tipo de personas que la empresa quiere contactar.
El sueño del marketing de haces 10 años, era este, eran y son los Micro-medios. ¿Porque no entonces usarlos? Claramente la respuesta será para otro post, pero el marketing tradicional tiene su inercia y como convivirán los medios tradicionales con esto nuevos medios está por verse. Claramente existen sinergías que deben ser explotadas y este será el desafío para el futuro.
No voy a asumir que todos ustedes (gerentes o ejecutivos relacionados al marketing o la publicidad) conocen a Seth Godin, incluso siendo considerado como uno de los gurú top del momento en estas materias, por lo que les dejo el resumen de su biografía en wikipedia.
Este breve video de 5 minutos me confirmó una de las cualidades que considero debe tener un ejecutivo 2.0, motivo por el cual lo comparto con ustedes.
Bajarse de la máquina del día a día no es fácil para algunos, normalmente las tareas no dejan tiempo para muchas cosas. Algo que rescaté para compartir, es que creo que uno debe aprender a crearse el espacio para ser curioso… vale la pena y el esfuerzo.
Los invito a que saquen y compartan sus propias conclusiones.
Link: Video de Seth Godin
Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre las nuevas tecnologías que están revolucionando su rubro. (Paul Beelen, Febrero 2006)
Voy a resumir brevemente lo que se conoce como Publicidad 2.0 para quienes no están interiorizados en esta materia.
La publicidad 2.0 nace gracias al explosivo crecimiento de Internet, la masificación de la banda ancha y a las nuevas tecnologías móviles. Este escenario, ideal para el resurgimiento de Internet de la mano de la Web 2.0 da origen a una serie de tecnologías que le abren la puerta a los usuarios para convertirse en protagonistas de la red. Los blogs, podcast y RSS se transforman día a día en una alternativa para buscar información “limpia”, escrita por personas que no representan ninguna marca, mas que la de su propia opinión.
La diversidad de contenidos que surgen de estos micromedios crece exponencialmente, transformándose en una apetecible alternativa para promocionar productos o servicios a los targets que estos llegan.
¿A quién le creerías más?, a un amigo u otro ciudadano “equis equis” que te da su opinión desinteresada de algún producto o servicio que ha consumido o a la marca que intenta seducirte por medio de sus campañas en medios tradicionales? Obvio.
“Es mejor comunicarle a 50.000 individuos un mensaje de su interés que molestar a un millón de personas con un contenido que no agrega valor”.
El fenómeno que pone en competencia a estos micromedios con los medios tradicionales se denomina Democratización de medios.
Un dato importante para compartir. La publicidad en Internet crecerá seis veces más que en el resto de los medio (ZenithOptimedia)
Dos preguntas:
¿Está tu empresa preparada para ser un actor relevante en este nuevo escenario de la publicidad y los medios?
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