Saliendo del Statu quo

Es importante ayudar a la gente a encontrar su voz interior y a hacer que la sigan.
Motivar a alguien a empezar un blog, a que difunda su idea, a que encuentre a más gente y se comunique con ella.
Ponerse en movimiento libera energía, energía que bien canalizada puede mover masas y organizarlas para hacer algo notable.

Online Advertising en el 2008

Cyberposium realizado en la escuela de negocios de Harvard es tal vez uno de los seminarios mundiales más influyentes en el tema de la tecnología y esta vez no fue la excepción. Los paneles que opté por asistir fueron Online Advertising in 2008, Cloud Computing y Mobile Boom, When, What and How?. Esta vez me referiré al primer panel dedicado a la publicidad digital y su futuro en el 2008. El panel estaba integrado por Ron Belanger de Yahoo, JJ Richards de Microsoft, Cara Shortsleeve de Google y Brent Spitzar de AOL y moderado por Peter Coles, profesor de la Harvard y experto en redes sociales y tecnología.

Ante la pregunta del moderador, que esperan ustedes para este año 2008, ellos coincidieron que esperaban que este año iba a ser un buen año para la publicidad digital y esto principalmente porque los CMO (Gerentes de Marketing) deben literalmente “cortar la grasa y dejar la carne”. Los presupuestos de marketing serán menores, pero las empresas tenderán y deberán focalizarse en ser más efectivas y poder medir sus resultados (Accountability).

Luego entre chistes y risas, el moderador mostro esta imagen, por lo que

Google Adsense: ¿Pan para hoy, hambre para mañana?

Es aquí donde viene mi reflexión… ¿hasta que punto vale la pena poner Google Adsense para que las grandes marcas puedan a muy bajos costos, poner sus piezas gráficas en estos valiosos micromedios?

Hace un par de semanas comencé a trabajar formalmente en un proyecto que pretende impulsar el crecimiento de la inversión publicitaria en los micromedios, blogs, sites y comunidades híper segmentadas que compiten, cuando se unen, con los medios digitales tradicionales, para alinearnos con las tendencias internacionales de inversión publicitaria.

La Hora de los Blogs llego

Lo que empezó hace aproximadamente unos 15 años atrás como una corriente alternativa de comunicación impulsada por personas que tenían un alto grado de conocimientos tecnológicos, hoy se ha transformado en un fenómeno que ha tomado la atención global de las empresas, liderado por dueñas de casa, empleados de elite, cesantes curiosos y emprendedores entre otros, marca el comienzo de un proceso que pone en competencia a estos nuevos periodistas urbanos con los medios tradicionales, proceso conocido como Democratización de Medios.

Las personas están cambiando, los consumidores estamos cambiando, nuestra forma de comunicarnos está cambiando y por ende la forma de hacer publicidad también debe estarlo.

La Experiencia del Usuario

La definición “científica” de La Experiencia del Usuario la pueden encontrar acá.

Lo que intentaré en esta entrada es hacer una interpretación lo más simple posible de su significado e importancia en este nuevo escenario de La Revolución de las Comunicaciones.

Desde el punto de vista de un publicista o un diseñador, esto es equivalente a ponerse en el lugar del consumidor y pensar, en cómo piensa él, en sentir lo que siente y esperar lo que espera, antes de construir un producto o una campaña.

Seguramente todos conocen a Philippe Starck un talentoso diseñador que tiene muy claro el concepto y que lo aplica en todas las creaciones de sus obras. Si tienen 5 minutos, vean un video que hizo Ted.com donde explica magistralmente como implementa La Experiencia del Usuario en sus proyectos.

Si hablamos de Marketing Digital o Comunicación Digital Interactiva, entonces hablaremos

Tom Peters en Chile

 

Harvard Business Review junto a Chilevisión presentan en Chile a Tom Peters, en su Conferencia Internacional Excelencia en la Ejecución.

Tom Peters es uno de los principales exponentes del management de todos los tiempos y considerado “el padre de la corporación posmoderna”. MBA y PhD de Stanford University y con más de 15 libros a su haber, es autor de “En busca de la Excelencia”, señalado por NPR como uno de los tres libros de negocios más importantes del siglo 20.

Mas información en:  http://www.revistacapitalhumano.cl/

La Mentalidad de un Ganador

Otro video inspirador de Seth Godin.

¿Como crear un lector personal de RSS?

Todos han visto esta imagen en su navegador, ya sea en la barra de herramientas o dentro de un sitio web.

Pero ¿saben para que sirve?

Este ícono representa que el web site donde se encuentran puede exportar las actualizaciones de contenidos, como noticias, entradas de un blog o información general, a un lector personal de RSS.

Algunos amigos me pidieron que explicara mejor los beneficios de la sindicación de información a través de RSS (Really Simple Sindication) y de cómo poder reunir estos contenidos en su PC, así es que este artículo les permitirá resolver estas inquietudes.

En un lenguaje menos técnico, la sindicación se refiere a la extracción de ciertos contenidos de uno o varios sitios web a un lector “personal” de feeds o gadgets. De esta manera, estamos construyendo una especie de “diario o periódico” personalizado que reúne todos aquellos contenidos temáticos que resultan interesantes para cada uno de ustedes.

Reconocer a un sitio web que permita sindicar alguno de sus contenidos es muy simple solo debes fijarte si en algún lugar de la barra de tu browser o en la misma home page del sitio que estás revisando, tiene el ícono naranjo que señala que existen contenidos sindicables.

Ahora, ¿Qué hacer para capturar estos contenidos e “importarlos” a mi PC? Muy simple. Puedes buscar un lector de RSS en la web pero yo les voy a recomendar que usen iGoogle al que pueden acceder con el username y password que utilizan con su cuenta Gmail (si no tienen pueden crear una muy rápido). Entren a la dirección www.igoogle.com y prepárense para sindicar su primer contenido.

Abre una ventana o pestaña nueva en tu browser y anda a la página del New York Times www.nyt.com . Asumamos que normalmente entras a este sitio para saber de Media & Advertising. Una vez que esté completamente descargada la home, anda al final del sitio y verás al costado derecho el ícono naranjo famoso. Click sobre el.

Una vez dentro de la página verás una serie de iconos acompañados de Categorías de noticias, hazle Click al icono de Media & Advertising.

Cuando cargue la página, selecciona toda la dirección web y cópiala.

Vuelve a tu lector de RSS de iGoogle y veras al costado superior derecho un link que dice “añadir cosas”, Click ahí. (recuerda que debes estar logeado)

Dentro de esa página hay una serie de gadgets o widgets para sindicar a tu lector (hazlo después con calma) ahora mira al costado izquierdo y veras un link que dice “Añadir feed o gadget”, Click ahí y pega en la pequeña venta que se abrió la dirección web que obtuviste del New York Times y presiona “Añadir”.

Para ver como quedó el contenido sindicado en tu lector RSS de iGoogle, haz link en la misma página donde dice “ Volver a la página principal de iGoogle”

Ahora ya tienes las noticias sobre tus temas de interés del New York Times en forma de titulares en tu propio “diario”. Si linkeas sobre el signo “+” podrás ver algo más de información y si haces link sobre el titular te vas directo al sitio para leer la noticia en profundidad.

Te sugiero que hagas lo mismo con el diario local de tu preferencia, el sitio de autos que siempre revisas, el de moda, el de deporte u otro sitio interesante para ti, pero por sobre todo, busca Blogs de personas expertas en materias relacionadas a los temas en los que te desenvuelves profesionalmente y sindica sus contenidos, los que normalmente se actualizarán automáticamente al menos una vez por semana.

No te olvides de dejar tu página de iGoogle como página de llegada y de hacerte un tiempo para revisar que está pasando en tu industria a nivel global en sólo 10 minutos.

Yo personalmente sigo de cerca a los expertos internacionales y nacionales en comunicaciones, marketing y negocios, y si alguien tiene este mismo interés les dejo la dirección web de Seth Godin www.sethgodin.com para que sindiquen los contenidos de su Blog, uno de varios “Gurú” que vale la pena leer y escuchar.

Te invito a comenzar a dar el siguiente paso y practicar la colaborabilidad. Si encuentras un blog o un web interesante, estamos todos atentos a revisarlo así es que estás invitado a dejar su dirección en los comentarios de esta entrada.

Redes Sociales

Las redes social han existido desde siempre, pero ¿qué ha sucedido en este último tiempo que se ha transformado en una palabra tan recurrente y popular? Sin duda este fenómeno tiene su origen junto con la revolución de las comunicaciones, caracterizada por la masificación de internet, el aumento de los dispositivos móviles de conectividad y la penetración de la banda ancha más allá de los hogares.

Hoy podríamos decir que pertenecemos a una red social por el solo hecho de estar frente a un computador conectado a internet o tener un teléfono con GPRS.

Estas redes sociales toman diferentes formas, dependiendo del objeto que la caracteriza. Por ejemplo, hoy podemos encontrar diversas redes sociales, creadas por personas comunes, que crecen y crecen cada día, incorporando nuevos miembros que apoyan una causa en común. Estas causas pueden ser muy especializadas y particulares, sin embargo siempre contarán con más de algún adepto.

Existen varias plataformas desarrolladas con el objetivo de facilitarle a los usuarios crear y participar de diversas redes sociales, lo único que se necesita para iniciarse en este mundo paralelo es crear tu propia entidad, tu Avatar.

Dentro de las plataformas más conocidas se encuentran por ejemplo Facebook, Plaxo y Myspace, donde puedes desde encontrar amigos hasta trabajo. También pueden considerarse redes sociales, los cientos de juegos en linea donde las personas se representan a si mismo por medio de personajes creados por ellos. Un ejemplo de esto es World of Warcraft, donde este juego basado en redes sociales te permiten además de comunicarte con personas de todo el mundo, compartir experiencias virtuales de liderazgo, lealtad y honor entre otras. Un ejemplo interesante de analizar, es el de Fernando Flores quien describe en su blog su experiencia en este medio y de cómo esta experiencia puede enriquecer las capacidades de las personas.

Pero ¿ qué hacen o tienen estas plataformas para ser tan populares? yo diría que al menos tres cosas, nos permiten compartir información, publicar y acceder a ella de una manera rápida y entretenida, aprovechando las ventajas de la multimedia en su máxima expresión y de la inteligencia colectiva para obtener beneficios personales como fruto de esta mecánica de comunicación impulsada por el valor que cada usuario percibe de esta experiencia.

Estos puntos forman parte de lo que conocemos como la red colaborativa.

El concepto de colaborabilidad toma más fuerza cada día y se transforma en una poderosa herramienta para catapultar desde ideas a proyectos y de proyectos a negocios destacables, todo depende del uso que le demos a este nuevo medio.

Para terminar quiero referirme en una próxima entrada a las empresas y sus redes sociales internas, de cómo pueden aprovechar estas tecnologías para beneficiar su negocio y de la importancia que estas redes representan para sus ejecutivos.

Una organizacion de excelencia

¿Cómo puede una organización ser de excelencia? yo diría que estando lo más cerca posible de sus clientes.
Otros aseguran que la excelencia organizacional se consigue poniendo al cliente primero o sea, ante todo.
Si bien las dos fórmulas parecen iguales, tienen una diferencia y se las voy a explicar brevemente.

Durante los más de 12 años de trabajar inventando y desarrollando proyectos internet que unen a las compañías con sus clientes, pude concluir, que la verdadera importancia para poder mantener esa comunicación con los clientes externos, no radicaba en el sólo hecho de querer comunicarse con ellos a través de las plataformas que creamos o de cuanto dinero invirtiéramos en ella, sino que está en mantener una buena comunicación con quienes se relacionan con sus clientes, o sea, el personal que representa a la empresa en la comunicación con el cliente, estos son, sus empleados y outsourcing.

Esto es una fórmula sutilmente diferente, porque pone al cliente en segundo lugar y a quienes se relacionan con los clientes en el primero, permaneciendo la organización lo más cercana al cliente por medio de una relación transitiva. En esta categoría están los empleados de la compañía que sirven al cliente y los outsourcing que trabajan en el frente de batalla, casi “cara a cara” con los clientes, como las agencias de publicidad, las agencias de medios, las agencias de comunicaciones y las agencias de internet entre otras.

También pude comprobar que entre más cercana era la relación entre los empleados de la compañía y los outsourcing, entre más confianza existía, entre más recursos se les destinaba, más cerca estaban los clientes externos de la compañía.

Por otra parte, pude darme cuenta que la mayoría de las organizaciones no tienen esto muy claro y que es una misión de los clientes internos o los outsourcing hacerles ver la importancia que representa ponerlos a ellos en primer lugar.

Es paradójico y hasta subrealista, pero cierto.

El hecho de que los clientes estén en segundo lugar y que los empleados y outsourcing estén en el primero, vuelve a sacar a la luz la palabra “talento”, ya que si queremos conseguir un mejor acercamiento entre la empresa y los clientes, necesitamos en el medio gente con talento para hacerlo.

Pero ¿qué pasa cuando una de las dos partes no tiene talento?, me refiero a empleados o outsourcing.

Claramente en este escenario la más perjudicada será la organización.

Empleados talentosos pero políticamente obligados a trabajar con outsourcing ineficientes o outsourcing talentosos obligados a lidear con ejecutivos 1.0, son escenarios que vemos frecuentemente. (ver un caso de ejecutivos 1.0)

Entonces, como consejo para los directores o gerentes, centren su foco en el talento de estas partes y tomen decisiones que les permitan unir equipos de trabajos, entre empleados y outsourcing, para que trabajen armónicamente y enfocados en acercar a la organización, lo más y mejor posible, a sus clientes.

Afortunadamente, buscando información en la red, pude encontrar un video de 2 minutos del padre del marketing moderno (como lo llaman algunos), Tom Peters, el que explica muy claramente como conseguir excelencia organizacional.

Video: Tom Peters on Organizational Excellence