La agencia de investigación de mercado y marketing digital Intelligenx, realizó un estudio sobre el comportamiento del consumidor en las redes sociales donde se destacó el inquietante crecimiento de una especie muy particular de usuarios, los trolls.

Quienes son los trolls? una especie emergente, detectada hace algunos años, cuando las redes sociales que conocemos hoy aun no existían y cuando la interacción social se gestaba en aquel entonces en salas de chat, donde uno entraba a conversar de cualquier cosa, con gente desconocida… starmedia o latinchat eran, lo que hoy podemos decir, algunos embriones de lo que más adelante se conocería como un fenómeno de comunicación masivo y móvil denominado, Red Social.

Pero, quienes son estos trolls, que hacen, cuál es su roll y por qué existen? Bueno, este es un análisis de alguien que ha escogido vivir con un pie en el mundo digital desde que llegó a Chile el Sinclair Zx81 y el Atari 400, hablamos de los años 80… eso para muchos, es muuucho tiempo.

Un troll es una persona que usa las redes sociales para generar caos, para difundir un rumor sin fundamentos, para desconcertar a las masas, para agredir verbalmente a cualquiera que se cruce en su camino desde la invulnerabilidad de su pantalla.

Pero tengo que hacer una confesión, yo también fui un troll.

Hace muchos años, cuando me conecté por primera vez a una red social, recuerdo haber abusado del anonimato y haber encarado situaciones con un dialogo inapropiado, agrediendo a aquellos que se encontraban al otro lado de su computador cuando no había consenso sobre un tema o cuando mi idea no era escuchada.

Algunos años más tarde, ya era un usuario más avanzado, tenía ICQ y jugaba en red con personas de todo el mundo, esta “evolución” en el uso de medios sociales de comunicación me había dejado una enseñanza, y es que es lógico, estaba madurando como usuario y cada vez entendía mejor como comunicarme, como exponer mi opinión sin faltar el respeto.

Los juegos en red evolucionaron y para aquellos que siguieron profundizando su conocimiento en el mundo digital y explorando sus redes de comunicación (por no decir que pasamos horas metidos jugando como niños), sin duda que el escenario se tornaba más complejo y apasionante.

Ya no era solo chatear y compartir palabras, ahora podías compartir experiencias y emociones, coexistir a través de tu avatar en un mundo paralelo, con reglas, igual que en el mundo físico.

Hoy puedes liderar un grupo de personas para ejecutar alguna acción en equipo, coordinarlas, asignándole roles y tiempos de ejecución a sus tareas tan exactos y precisos, que hasta los detalles más inimaginables son resueltos a la perfección para conseguir el objetivo.

Se puede decir que estos usuarios son la evolución más avanzada del ser humano digital?, ellos aprendieron a coexistir en armonía, a trabajar juntos por un objetivo común y lo más importante, a compartir justamente la recompensa de este esfuerzo colectivo.

Estos usuarios de redes sociales son los antagonistas a los trolls, son los que empujan para que las cosas resulten, son los que miran la parte llena del vaso, los que buscan y proponen soluciones a los problemas.

Los troll existen y en la medida que esta revolución de las comunicaciones siga creciendo tan vertiginosa y rápidamente, seguro que veremos cada vez más y más.

Y es que no tienen la culpa. Son personas que “se bajaron del árbol” para subirse a un teléfono móvil conectado a la red de comunicación más grande del planeta, y no pasaron por ningún otro medio que les haya servido de escuela, simplemente les tocó conectarse de golpe a la “Matrix”.

Muchos de ellos son jóvenes impetuosos y muchos otros son adultos rezagados, que están experimentando, por primera vez en la historia del ser humano, el poder de su voz, de la voz popular, del individuo, del cliente y del ciudadano.

Lamentablemente son la mayoría, pero tenemos un deber con esta especie, educarlos y ayudarlos en su evolución, en su comprensión del medio, del poder que tienen y de como canalizarlo positivamente en beneficio de ellos, del país donde viven y de su planeta.

Es hora de comenzar con este nuevo desafío, es hora de que te preguntes, ¿quiero ser un troll o prefiero ser su antagonista?

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