“Benchmarketing”: ¿sera necesario para los talentosos?

¿Para donde voy? ¿Para donde va mi competencia?

El Benchmarketing (BM) es un recurso que tiene sus inicios junto con el del ser humano. Tiene la gracia de ser una metodología que por medio de la investigación de la competencia (en este caso enfocado al marketing), te permite obtener puntos de vistas diversos del escenario para mejorar tu negocio, logrando contar con más perspectivas para “intentar” innovar y realizar algo notable, o simplemente, serlo.

Ahora, el hecho de recibir perspectivas exogénas, debiera influir significativamente en tus acciones… te predispone… pasando tu modelo a ser una versión mejorada del modelo con el que te comparaste… trasnformándote en una extensión del mismo sistema… ¿se puede innovar realmente así?

Yo tengo mis dudas.

Hay dos posiciones al respecto que tienen mucho en común, pero que en el fondo, distan demasiado la una de la otra. La primera es la de Tom Peters, donde su postura es drástica, el BM es inútil. La otra postura más conciliadora es la de Seth Godin, donde dice que el BM es útil para algunas cosas e inútiles para otras.

Les dejo el PDF de Tom y el link a la entrada del blog de Seth para que los lean y saquen sus propias conclusiones… algo importante para tener claro antes de destinar recursos a la investigación de la competencia.

Mi posición respecto al BM es que exponerse a conocer lo que está haciendo la competencia puede limitar la creatividad. Sin creatividad no hay una real innovación, sin innovación no se puede ser notable.

Mi consejo, saca tus propias conclusiones, idea tus propias estrategias, planifica tus propias acciones, da tu 100% y hagas lo que hagas, hazlo con convicción.

Me gusta el tenis, y me gustaba mucho más cuando jugaba el “chino” Ríos.

Hasta que comenzó a figurar en el circuito de la ATP como top 10, el revés a dos manos se golpeaba con las piernas del jugador bien afirmadas en el suelo (casi por regla)… vino este chileno e hizo algo notable, se fue “al chancho”, con todo, innovó, con convicción, siguió lo que quería, le pegó como quiso y se convirtió en el primero en llegar a ser número uno del mundo con un golpe que no existía, que él lo hizo famoso… el revés a dos manos, pero en el aire.

Cómo si fuera poco, un día, rompió otro paradigma en el tenis que decía que los mejores “smash” necesariamente había que golpearlos de pié y bien firme, abajo de la pelota.

Les dejó el video jugando contra Agassi donde se muestra lo notable que fue el “chino”.

Pequeños Detalles, Grandes Impactos

Hace 2 días murió Edward Lorenz, meteorólogo y matemático fundador de la Teoría del Caos. El basó parte de su pensamiento en el “Efecto Mariposa“, proveniente de un viejo proverbio chino: “el aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo”. Edward llegó a decir que el aleteo de una mariposa en Brasil podía provocar un temporal en Taiwán. La Teoría del Caos dice que en determinados sistemas naturales, pequeños cambios en las condiciones iniciales conducen a enormes discrepancias en los resultados.

Un ejemplo claro sobre el efecto mariposa es soltar una pelota justo sobre la arista del tejado de una casa varias veces. Pequeñas desviaciones en la posición inicial pueden hacer que la pelota caiga por uno de los lados del tejado o por el otro, conduciendo a trayectorias de caída y posiciones de reposo final completamente diferentes. Cambios minúsculos que conducen a resultados totalmente divergentes.

En el video que les dejaré al final de este post, Steve Jobs, durante el discurso a los graduados de Stanford, les comenta anécdotas que en algún minuto parecían irrelevantes en su vida, y que al pasar el tiempo tomaron una dimensióm muy importante. Lo que para él fueron simples clases de caligrafía, donde conoció diferentes tipos de letras y formas, fue y son la gran diferencia entre un PC y un MAC. El PC, un computador tieso y funcional v/s un MAC, un computador de gráfica y culto. Simplemente, clases de caligrafía.

Cuando los gerentes de marketing planean sus grandes presupuestos, con potentes campañas y grandes equipos, se olvidan de algo: los pequeños detalles tienen grandes impactos. ¿Conocerán los gerentes de las empresas cuáles son sus puntos de contacto con el cliente? Algunos sí, muchos no. No creo que una empresa tenga más de 10, máximo 15 puntos de contacto con el cliente. Sólo 10 puntos donde se debe trabajar para marcar una diferencia. Las relaciones se construyen poniendo el foco en esos pequeños detalles. ¿Al cliente se le saluda al entrar a la tienda? Puede parecer irrelevante, pero recuerden: pequeños detalles, grandes impactos.

Vámonos al plano de las relaciones humanas dentro de la organización. Otra gran ilusión: los gerentes de recursos humanos sueñan con grandes proyectos para potenciar a sus equipos. Obviamente, con esto aterran a la plana directiva, que ve cómo las “utilidades” se pueden difuminar entre sus manos. Dell, la famosa empresa de computadores, se envalentonó a preguntarle a sus empleados en un blog interno qué querían. Una propuesta que puede ser muy arriesgada, ya que se comprometieron a implementar las necesidades con mayor votación interna. Sorpresivamente, la propuesta número 1, y superando ampliamente el resto, fue que la empresa regalara el café dentro de las oficinas. Esto trajo una gran satisfacción a nivel interno y de paso aumentó la productividad. Nuevamente: pequeños detalles, grandes impactos.

Aquí los dejo con el video de Steve Jobs. No desperdiciemos esos pequeños detalles, que pueden parecer irrelevantes o que no producen frutos inmediatos, porque como dice Steve, los puntos se conectan entre cosas sencillas y sólo después, con la perspectiva del tiempo, veremos el significado que tuvieron.

Marketing Viral, el poderio de la red

La esencia del marketing viral es lograr que a una persona le guste tanto lo que está viendo (normalmente publicidad) para que quiera enviárselo a todos sus amigos o contactos.

Quien diga que el marketing viral no construye marca, tiene muchos argumentos para justificarlo, pero seguramente son argumentos con olor a dinosaurio, basados en campañas y conceptos antiguos de publicidad, como el clásico comercial de Sprite, divertido, donde todos hablan de la publicidad pero nadie de la marca.

Es que las personas se aburrieron de escuchar y ver a las marcas hablando de ellas mismas, de lo buenas y convenientes que son… y con toda razón, llevamos más de 50 años usando y abusando del mismo modelo publicitario… compro un espacio en televisión o una revista, hago publicidad de mi producto, la gente me cree y lo compra, genero nuevos ingresos, compro más espacios publicitarios, hago más publicidad y así, y así por 50 años!

Por favor, hagamos algo notable al respecto… cambiemos el modelo (la T grande), innovemos!

Con algo más de creatividad, dejando de hacer lo que todos hacen, lo que está desgastado, podríamos poner en serios aprietos la afirmación sobre el bajo aporte que el marketing viral entrega a la construcción de marca.

Si Mariah Carey fuera la creadora de esta situación (la del video de más abajo), ¿no sería una gran estrategia de marketing viral la utilizada para revivir su nombre en la mente de todos? y si nuestro nombre es nuestra marca, ¿estaría esta campaña colaborando a su construcción si más de 12 millones de personas (sólo en Youtube) en el último mes han visto este video y “cantado su canción”?

Les dejo el video para que confirmen ustedes mismo lo que dice Seth Godin en una de sus conferencias… “Las ideas que se esparcen, ganan” y comiencen a enviarle a sus amigos esta “publicidad” que la verán encantados, marcando una excepción a la regla y dando un paso a lo que llamamos publicidad 2.0

Les presento: Ken Lee

“Remarkable”, una forma de vivir

Una palabra muy de moda. En boca de aquellos que comprenden la importancia de su significado.

Remarkable se traduce al español como “Notable” y voy a resumirles en diez puntos su significado y sus implicaciones. Así de simple, sólo diez puntos.

1. Notable es quien entiende la urgencia de la situación. No aplica medidas a medias. Comprende que la forma para crecer está en su reinvención permanente, abandonando la estrategia de ayer.

2. Notable no significa notable para ti, significa notable para mí. ¿Voy a hacer algo notable al respecto? Si no, estás en la media y la media es para los perdedores.

3. Ser notado no es lo mismo que ser notable. Corriendo en la calle desnudo vas a ser notado, pero no notable. Es fácil realizar una proeza inútil.

4. Ser extremista en la búsqueda de ser notable no es un pecado. De hecho, es un requisito. La gente de elite, los que se consideran los mejores en el mundo, son personas que consiguen lo que quieren (que es diferente a querer lo que consiguen). Las estrellas de Rock han triunfado porque son estrellas, no porque son atractivos.

5. La notabilidad se encuentra en los extremos. El más grande, más rápido, más lento, más ricos, más fácil y más difícil. No siempre cuál borde es el asunto, sino que estés en él o más allá de él.

6. No todo el mundo valorará tus esfuerzos por ser notable, de hecho la mayoría de las personas no lo hacen… ¿y qué? la mayoría de las personas son avestruces, con la cabeza enterrada en la arena, incapaces de ayudarte en cualquier caso. Tu objetivo no es agradar a todos. Tu meta es complacer a los que realmente les quieres hablar, los que tienen voz, los que dispersan ideas, los que reconocen el talento.

7. Si se encuentra en un manual, en un libro o si es conocido por la mayoría, entonces ¿adivinen qué? es aburrido, no notable. Parte de lo que se necesita para ser notable es hacerlo primero y mejor en todos los casos. Sergio Larraguibel y su caballo “Huaso” fueron notables, cualquier otro que logre saltar más alto, sólo habrá saltado más alto.

8. No es realmente tan alarmante como parece. Ellos mantienen a las masas en línea, bajo horribles amenazas si nos atrevemos a poner un pie fuera de ella. Pero ¿quién tiene miedo? no la notable minoría, eso es seguro.

9. Si lo pones en una camiseta, la gente ¿lo llevaría? nada usado se vuelve notable si a la gente no le importa lo que es. No a todas las personas les interesas, está claro, sólo a algunas. Pero unas pocas personas que estén enfocadas en lo que haces, es lejos, pero lejos mejor que cientos interesados ligeramente.

10. Todo lo que sea convertible en moda será moda. Si bien puedes ser notable por un tiempo, no lo serás por mucho sin reinvertir y reinventar. En lugar de descansar en los laureles, debes comprometerte a ser notable de nuevo y muy pronto.

Les dejo otro video inspirador de una hazaña notable realizada por chilenos.